O2O究竟是什么东西呢?简单来说O2O就是让企业和用户把他们线上和线下的那个行为结合起来，企业可以用互联网方式把它的部分价值点更能够优化起来，也让用户的那个体验在线上或者线下受到更多的阻挠。简单来说它让传统企业的产业链还有用户在线上跟线下生活行为更容易用互联网方式去运作。
 

　　这个东西可能听起来是一个新的热点，是一个新的潮流，但是O2O这个概念一点都不新。因为十五年前第一代互联网公司已经在做这件事情了，事实上。阿里巴巴当年第一个业务就是做B2B，内包跟外包那个业务，就是在做O2O。当年怎么做呢?1999年的时候，有一批地铁的销售团队，到各地的像广州，还有浙江一带中小企业工厂敲门，然后卖别人一组软件，这组软件可以做什么事情，把他们带到线上，带到互联网上，让他们接触更多的用户群体，包括国内的。当年跟携程做的事情也是一样的，有一个地推团队也是卖携程的软件，管理系统，但是他们是接上的都是传统酒店的。所以当年你所做的事情都是为信息导向一些事情，帮传统企业接到那个线上。

　　十多年来，这个事情一直在演变，最近为什么O2O的词汇爆了起来，就是因为很重要的一个拐点，现在在做的手上那一套智能手机，智能手机的那个时代到现阶段，应该说移动互联网时代已经到了。大数据明显可以看出2010年底的时候，到去年第三季度，中国的智能手机，或者移动端的数量已经翻倍了。现在平均一个人至少有两台手机，我每天出去都有三个移动端，两台手机跟ipad，所以在这种情况下，加上线上支付，物流，还有当然包括网络环境都已经大大的改善之后，O2O这个事情在近几年来，因为智能手机的因素爆了起来。O2O这个东西也是会跟着消费行业这么走的，因为最终用户是消费者。那它覆盖的就是整个消费者，每一天吃喝玩乐，衣食住行。在这些范围之内。这个东西也跟着整个中国的大环境一直去走。

　　现在城镇人口跟农村的人口比例大约是一半，甚至到52%。但是很快的这个比例就提升到70%了，而随着城镇人士他们平均消费的对比，跟农村人的对比是超过三倍，所以O2O从商机的角度来看这件事情的话，一定是跟着消费行业一起去发展的。现在也有很多公司在做类似于O2O的咨询，有很多名字，大家更熟悉的应该是微信，那么多人在微信上、朋友圈上去沟通，去获取信息，现在你可以在微信上去做交易了。那现在整个行业里面，电商是在带动整个O2O的行业，因为我现在可以随时随地用我的手机去找我想找的东西，然后我可以在手机上下单，我也可以在手机上跟客户去交流，我也可以在手机上支付。所以在某些行业，这个闭环从查询信息，到做最终支付，交易的环节，已经体验出来了。

　　回到这个话题，O2O对传统行业带来什么机会呢?我就用我们基金本身投的几个项目的案例说一下，我们当时为什么做这些决策来投资这个公司?有一家公司是做打车软件的，叫快的打车，公司成立一年不到，当时为什么决定做这个事情，主要从B的角度来看，打车司机缺了一个系统，或者一个软件来使他们赚更多的钱，提高他们开车的效率，接单的效率。从用户的角度来看打不到车是非常痛的一件事，我们找到B的痛处，也找到C的痛处，决定就做这个快的打车这家公司。一年到现在为止，现在已经有几十万单的打车的交易，再通过手机上去下单。而且在手机上，目前还不能在手机上支付，但是有一家公司已经可以提前在手机上支付了，这是一个案例。

　　另外一个案例我们投了一家公司叫来客宝，来客宝是做什么事情呢?它是专门为超市服务的，它在上海覆盖了几百家大超市，在门里面装了一个客户管理系统，那超市为什么让他做这件事情?因为超市自己的那个会员卡，很多超市都有自己的会员卡，但是这个会员卡黏性度不高，活跃度也不高。我们通过这个客户管理系统，也通过手机端，也通过一些终端机，完全用户浏览跟交易的信息都结合起来，然后通过数据分析，最后可以让超市，他们平均每一个客户的消费量提升20%多，也把会员卡的会员度提升30%多。这家公司成立一年也被收购了，被一家传统企业给收购了。

　　其他一些案例也在吃喝玩乐跟生活方面的一些公司，我们北京有一家公司服务电影的，为各个影线做了类似的事情，给他们提供了一个系统，能让他们好好管理他们的会员，因为他们这些影线也有会员卡，打折卡，通过手机端让客户可以订座，可以买票。但是想做的事情不只是围绕这一个，因为电影院除了想卖多一点票，他们也有一些其他业务，比如说影片商他们在一出电影之前也会做广告，我们通过由大量用户数据，从各个移动端还有影线后面的客户管理系统的一些数据，可以做很多精准的广告。所以一个影片，要想出一个影片之前我们可以通过数据分析，这部电影的大概的票房是多少。所以我们最终是想达到这个目的，而且这一年来实现了，这一年来比如上线的《乔布斯自传》那个电影也是做一些精准性的广告跟推广。所以从线上的票务的业务可以做到往整个产业链，到制片商产业链去靠，用数据分析的方式，去帮我们客户群体提供更多的增值服务。

　　我们投了一系列O2O公司，当然也有一家做餐厅的，叫大嘴巴。当时为什么决定投资这家公司，主要还是觉得可能，当然有跟前辈讲，这件事情对不对，当时一个简单的想法，很多餐馆里缺了一个方式，或者一个系统，能为他们把服务质量跟效率提升，这是从B的角度来看这件事情，这是他们的痛处。从C的角度来看当然是一个快的问题，就是现在很多吃饭的人都喜欢在某些餐馆吃得很快，结帐很快，很快找到服务员。中国13亿人口到今天为止好的服务员还是比较难找，大嘴巴想做的事情，可以让你的用户从点菜，到结帐，这整个环节都是自动化的，通过手机端去做，也是一个闭环。它能给商家提供什么价值呢?就是想通过这个系统，通过这个手机端，把他们整个服务给用户的体验提升，也通过这个方式希望可以把他们的成本降低。他们也给商家提供一个后台系统，通过这些数据的累计，以后可以为每个商家做一些更精准的营销方面的事情。譬如说现在团购是普遍在餐饮行业里面的一个营销方式，但是这件事情这么多年，我还是看不懂，因为对用户带来价值，对商家那边可能是一个比较暴利的产品。做这个事情基本上是亏本的，希望通过这家公司来改变整个情况，为商家提供更好的价值，也让他们在利润方面得到更好的回报，为客户群体得到更好的一个体验。

　　总结下来O2O这件事情，也一直做这样的理念，通过手机端的发展，我们一直在尝试在各个行业，在尝试把这个O2O的事情做得更大。所以这个东西还是在非常早期的阶段，今天这个话题就是希望在座行业前辈，觉得这个事情为餐饮业带来一些好处的话，为你们企业带来好处，为用户带来好处，我建议可以往这个方向去考虑一下。