今年春节的网购情况比往年更为热闹，但对于企业而言依然存在一些避免不了的经营难题，而对于消费者来说，也避免不了一些消费陷阱。面对春节配送的高昂成本、中小商户订单积压以及消费者投诉集中等问题，春节期间的电商市场仍有可以提高的空间。

从消费者投诉情况来看，春节过后，不少省市发布了消费者投诉情况，网购在投诉案件中的比例依然占据较大份额。据上海市工商局12315热线发布的数据显示，假期间共受理消费者投诉举报853件，同比增长10%，其中网购投诉占投诉总量50%，餐饮住宿、旅游服务等投诉量居前。业内人士表示，春节期间旅游需求旺盛，而消费者通过网络预订的餐厅、酒店如果在到店后不能兑付，对消费者情绪的刺激作用更为明显。此外，在春节期间，伴随服务行业工作人员减少，也可能在消费者较多时出现服务质量下降的情况，这也会影响到用户体验。

在商家运营情况上，尽管如天猫、京东、苏宁等电商企业都在春节打出了“不打烊”的旗号，但是也可以注意到，不打烊的商铺多为平台自营或者连锁品牌商家，如大量淘宝卖家以及京东部分POP商家，依然有着自己的假期休假时间表。这一方面是受用户春节网购习惯的影响，同时也有对假期运营成本的考量。

另一方面，就包括生鲜电商在内的商超类商品销售方面而言，投入与回报之间的关系依旧难以权衡。每日优鲜市场部相关负责人表示，年货促销期间，每日优鲜销售额环比增长达到2-3倍，同比营收增幅超过400%。为保证货源充足，公司提前对仓库扩容1倍以上，同时为避免年货配送延迟，提前最大程度调集自建物流团队，协调第三方配送团队支持配送。但也有生鲜电商从业者表示，春节假期卖生鲜很难赚钱，物流配送的人力成本是平时的好几倍，为了保证货源要提前备足货物，这也增加了囤货的成本。但如果同行都在拼市场拉客户，即使经营成本拉升也要硬撑，你不跟进就会落下。

上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺曾表示，生鲜电商供应链成本高，仓库、运输、冷藏送达等成本超过40%;生鲜产品易变质，损坏率超过10%。目前国内独立的生鲜电商平台都在亏损，想要盈利大多要靠提高单价，走中高端路线实现。