Gartner 发布的2017年TOP10 战略科技趋势将对话系统(Conversational system)列入其中，称：对话系统将从人们适应计算机的模式转移到计算机“听”到并适应人的期望结果的模式。
诚然，聊天机器人这一对话工具将在其中扮演重要角色。近年来，经历了许多雷声大雨点小的新鲜玩意，此番聊天机器人的风潮又是虚是实呢?事实上，十余年前聊天机器人也曾引起了不少关注，但在商业应用上最终并未掀起多大风浪，似乎什么也没有被改变。
如今，在技术层面除了人工智能技术在语义识理解、语音识别、机器学习等相关领域或又有更多发展外，商业生态环境的成熟使得聊天机器人的际遇将区别与往日。
