来自The Information的一份调查显示，Facebook的聊天机器人Messenger，在缺乏人类助理指导的情况下能够正确处理的人类要求只有30%。不仅如此，在Facebook基于Messenger技术的AI开放平台bot上，外部开发者建立的机器人，对人类需求的理解能力也处于不足的状态。“它目前只能尽量尝试着让对话能具备意义。”

基于上述原因，外媒称Facebook已经削尖了针对机器学习和人工智能技术的投资额。

这种状况显然令扎克伯格感到失望。2016年4月，Facebook发布了bot开放平台Messenger Platform的测试版。在现场演示过程中，用户可以通过对话的模式与bot进行交互。

Facebook曾经对bot开放平台的商业前景给予了厚望，将其定义为企业与顾客沟通的新式桥梁。bot的能力被认为可以替代一部分人工客服，降低公司成本，而类似电商等各种基于在线服务业态都可以是bot的应用场景。据说Facebook这种设想的来源，是中国互联网公司腾讯的社交产品微信。

尽管如此技术的不成熟，让Facebook聊天机器人和开放平台目前能提供的实际价值有些鸡肋，但有知情人士透露，Facebook人在想办法激发Messenger 的商业价值， “与去年相比，它们(bot)的对话已经更接近现实了。”

国外分析师 Richard Windsor将Facebook称做AI领域的落后者，他指出：“Facebook 尝试自动化其系统时走错的路太多。问题不是 Facebook 缺少合适的人才，而只是它没有在人工智能方面研究得足够久。”