为了解决此问题，Uber找到了一套变通方案。它开发了一个秘密工具，名叫“Greyball”，自2014年就开始使用，Uber用这套工具反击监管机构。在某些地区虽然服务不合法，但是司机照样接着乘客。

Greyball从App内部收集数据，确定特定个人，将他们当成目标，比如执法人员。如果这些人想搭乘Uber汽车，APP会告诉他们没有汽车，或者显示假信息。

为什么这样做呢?Uber的本意就是让特定个人搭不到车。

Uber新闻发言人在邮件中写道：“程序拒绝某些用户的搭乘请求，它会欺骗用户，这些用户亵渎我们的服务条款。有的人虽然是司机，但是他们身体受伤;有的是竞争对手，他们想摧毁我们的业务;有的对手与政府人员勾结诱捕司机。”

在某些城市Uber是不合法的，监管机构联合起来打击Uber，他们故意搭乘Uber汽车，然后向司机开罚单，没收汽车。在执法过程中，警察经常会召唤Uber汽车，Greyball的目标正是这些人。

《纽约时报》早些时候报道称，Greyball还可以识别其它用户，Uber不愿意为这些用户提供服务，它可以查看用户的信用卡信息、社交媒体资料、在线信息，从而对用户进行判断。

在美国、法国、澳大利亚、中国、韩国、意大利、肯尼亚、印度等国，Uber已经使用了Greyball。使用Greyball工具到底合法吗?现在还不是很清楚。不过Uber的许多顶级高管批准使用该工具。