张近东指出，当前，传统实体零售由于成本上涨、市场需求放缓，特别是受电商分流等因素影响，销售下滑、效益下降，“关门退租”现象有所增加。面对激烈竞争，实体零售必须主动拥抱互联网，运用新技术，制造智慧零售新模式。

张近东认为，智慧零售的本质是运用互联网、物联网技术，充分感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。要发展智慧零售，必须顺应移动互联的新趋势、通过立法等方式规范电子商务、利用大数据精准匹配供需关系。