尚品宅配给自己的模式弄了个复杂的概念，叫“C2B+O2O”。简单说来，C2B是指先有消费者需求和订单，然后反馈给商家生产。O2O更多的是营销渠道，通过线上售卖和对接，线下交货和安装。但这四个字母两个数字凑在一起，风口叠加，产生了一种将要召唤神龙的幻觉。整个概念包装得很有想象空间，而在A股市场，这种包装屡试不爽。

家具定制不是啥新鲜生意，但尚品宅配在过去几年备受关注，已经形成了从销售、生产、配送的闭环，新居网线上导流，线下的直营店和加盟店接客，佛山的工厂生产。

我们可以系统地看一下，尚品宅配的生意是怎么做的。

从销售开始，尚品宅配在2007年把一个叫72home.com网站改头换面，做成了垂直家装电商网站新居网。电商导流给了线下门店，然后。不过，这么一个网站显然作用很有限，尚品宅配大部分的流量来自于百度、天猫和门店自有流量。

与纯线上的销售不同，家具门店更重要的作用不是为了引流，而是因为家装的决策重，用户没有实地看到效果很难下单，线上的流量接不住。

况且，定制家具需要设计师上门量尺寸，定方案。不比商场里摆放的成品家具，卖出去安装一下完事，定制需要根据每个人的口味进行设计。在O2O概念火热的几年，互联网家装概念异常吃香。但这些互联网家装讲究的是产品包，标准化，节省了设计环节的成本。而尚品宅配需要养着设计师，免费给用户提供设计。

因为早年在搞家装软件，尚品宅配也积累了很多“房型库”、“产品库”和“空间解决方案库”，还研发了3D虚拟现实技术，用户戴着3D眼睛就可以看到家具安装后的效果，所谓“所见即所得”。但不得不说，目前这种技术还处于初级阶段，虚拟现实展示家居效果图的确逼真了不少，但大部分用户依然需要体验之后才肯下单。

当用户在门店下单后，订单直接传到工厂。尚品宅配2006年在佛山建了个厂，专门生产家具，你在尚品宅配上买到的家具大部分都来自这里。

五花八门的订单如何在工厂里大规模生产，这就涉及到尚品宅配的镇宅之宝，一个叫柔性化生产工艺的技术。定制家具意味着用户需求多样化，跟成衣厂之前的裁缝一样，需要为每一个人量体裁衣，一个师傅两个徒弟，效率很低。后来有了工业化的成衣厂之后，人们只需要去优衣库试穿就好了。

尚品宅配把订单拆分成部件，将同类板材的订单合并成一个加工批次，每一个部件都有一个二维码，机器一扫描就知道进行到了哪一个步骤，所有信息一目了然，实现个性化家具产品的多订单混合生产。

通常来说，同一批次的量越大，生产的边际成本越低。但问题是你得有足够的量。所以，我们看到，尚品宅配的下一步目标是疯狂扩充产能。虽然消费水平不断提高，人们对定制家具要求旺盛，但定制家具占整个家具市场的份额还不到20%，市场依然还有很大的空间。

不要以为按照订单生产就不需要仓储和物流中心。订单是按批次生产，但家具不能按批次送到用户家里，尚品宅配会等不同批次的订单全部生产完成后，再给消费者发货，中间存在仓储环节。而家具属大件，运输成本很高，还好尚品宅配很多是板式家具，可以拆分运输。光运输费，2015年就超过了8000万元。

目前，尚品宅配正在筹建“家居电商华南配套中心建设项目”，建自动化立体仓库和现代化物流中心，上市募集的资金将有1亿元投入到这个部分。