线上渠道监管的缺失也导致了消费者在退货过程中维权难的问题。日前中国电子商务研究中心发布了《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》，报告指出多家跨境电商不履行“七日无条件退货”。海淘直邮模式下，“七天无理由退货”为何这么难?庄帅表示，二次销售成本太高，部分买手是特意按买家需求购买的，可能只拿那么一件货，一旦退货可能就卖不出去了，“而且跨境电商是国与国进行交易，而国家间的汇率是不断变化的，很有可能退货后卖家连本钱都亏了。”

庄帅指出，对“假货”的认定是买家和卖家发生纠纷的主要原因，因为监管环节难免有空白地带，产品本来是假货还是在物流过程中被更换为假货，很难说得清。据中国电子商务研究中心发布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2016年跨境网购投诉占比达11.52%，远超2015年的投诉占比7.53%。其中，疑似售假、发货慢、客户服务等成为跨境网购的重点投诉问题。

“国外卖家不玩‘无理由退货’这一套的，他们给跨境电商平台出售的低价就包含了对瑕疵问题的补偿。”张毅指出，很难让国外卖家理解并遵守国内的退货程序，而且跨境购物流时间长，食品退货很可能再寄到卖家手中就过期了。

业内人认为消费者维权难点在于，一是电子证据较易被篡改且时效性短，导致取证困难;二是所购商品产自境外，其质量鉴定、计量标准等无法统一，且商家均使用网络平台账号甚至交际软件账号等与消费者进行交流，真实身份不明确，导致侵权责任难定;三是跨境购可能会涉及多个国家或地区，因语言、法院管辖权等原因，异地维权会进一步加大消费者维权成本。

“跨境电商发展速度很快，但行业监管、自律、用户沟通还存在很大的问题。跨境电商即使冠上‘跨境’的前缀，还是电商的一种，绝不是法规的真空地带，跨境电商履行七天无理由退货的要求的成本要比国内成本高得多，建议跨境电商平台可以把产品价格适度提高，但提供更好的售后保障，让消费者自行选择。”张毅表示。