3月17日21点集中时，携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，旅游团前两天行程全部取消。

对此游客认为，原定行程中，看点都在前两天。比如南非标志性景点桌山(包括360度缆车)、企鹅岛、海豹岛等。而后期行程大多含有购物景点，这属于行程重大改变，且旅行社也没有提出其他任何补救措施，更未提出取消的行程部分，后期会否给予赔偿。

另一方面，行程的变更仅是领队的口头表述，并未出示任何文件，更没有提出让大家签字。

领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。“这是通知，不是沟通，而且没有行程变更单让游客签字。”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，当时，领队拿出第67条称，这属于不可抗因素引发的后续变更，旅行社可以在合理范围内变更合同。

此后，游客代表提出，或增加一天完成原有行程，或取消购物景点补上被取消的景点，即使减少休息时间，增加路途时间。

游客称，领队一口拒绝所有诉求，并拒绝游客与其上级通话。

在领队与游客僵持的时段，游客们的行李已被搬上航班。唐女士称，最后，领队通知航空公司，把游客的行李拿下飞机，同时即刻宣布二条：1、原有合同终止;2、当晚住宿等全由游客自行承担。

3月18日14点，游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，草草结束本次行程。南非十日七晚游，变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。