日前，记者从广东省消委会获悉，今年第一季度，全省各级消委会共受理消费者投诉29209件，占全国消协投诉总量近四分之一(23.68%);解决23367件，投诉解决率为80%，高于全国平均水平;为消费者挽回经济损失2804.04万元，占全国17.50%。

根据投诉性质分析，消费者投诉售后服务问题占60.94%，投诉主要集中在互联网和电信服务的售后问题，两者分别占比为27.43%、15.59%。今年第一季度，全省共受理商品类投诉8100件。其中，家用电子电器类4067件，占商品类投诉的50.21%，交通工具类1153件，占商品类投诉的14.23%，日用商品类1109件，占商品类投诉的13.69%。

教育培训成投诉焦点

今年3月8日，省消委会收到了以梁春卉为代表的共27名消费者的集体投诉，反映广东中大职业培训学校(下称“中大培训”)存在涉嫌夸大宣传，虚报通过率;收费混乱不统一;教材老旧，视频题库不更新;教学质量差;服务水平低等情况，要求校方退费但遭到拒绝。消费者要求校方给予解释，但就退款问题仍无法达成一致。3月16日，省消委会又收到以李衍乐为代表的9名老生的书面投诉，要求中大培训退款。

本案消费者投诉的焦点系中大职业培训学院存在严重夸大通过率的事实，学员在报名时宣传介绍电商二级课程通过率为80%，报名的业务老师或网络在线客服都提及通过率不低于50%，而事实上仅有7%。尽管校方一再强调，该电商二级的技能科目考试通过率显著低于往期是全省普遍情况，可部分新生是2016年下半年报名的，中大培训应当如实说明上半年已经统计的通过率，这种做法显然侵犯了消费者的知情权。因此，新生有权变更或撤销该培训合同。

校方在招生简章上表明“不满意无条件退款”等广告用语，易产生理解歧义，让消费者误认为全额退款，而非限于未读课程退款。同时，在合同中相关的退款有具体约定的，也未尽合理告知义务，提示消费者注意。