在易到创始人周航爆出易到确实存在着资金问题，而导致这个问题最直接的原因是乐视挪用了易到的资金13亿元后，很多易到司机开始维权，希望能尽快提现。而易到的充值车主发现自己也掉进陷阱。“最近易到总是打不到车，账户里还有一千多元，也无法取出来。”广州市民陈先生向南都记者反映。

目前易到公司也只是承诺5月份解决司机提现问题，但并没有涉及到用户的账户余额。虽然他们可以通过向消委会投诉、发起诉讼等方式来维权，但是时间跟金钱成本非常高。因此遇到这样的事情，用户比司机更加无助。

最近这段时间，全国很多城市的易到充值用户都反馈，易到打车软件体验非常差，经常打不到车，“在非高峰时段，开出1.6倍的价格都没有司机接单。”

而由于去年年底到今年年初，易到平台的冲返促销力度非常大，不少用户受此吸引充值。现在他们面临着打不到车、也无法提现的困惑。除了有用户向南都记者爆料外，在易到的百度贴吧，针对易到服务不好，打不到车、无法提现的问题，吐槽非常多。有用户反馈，司机接单后无故取消，导致他赶不上早上7点半的飞机。而用户“jackehz”提到，“针对乘客充值款易到以各种霸王条款为由不予退款，已向北京消协投诉。消协已经受理，看后续如何”。南都记者了解到，有的用户账户余额几百，还有的用户账户余额几千元。

实际上，无论是司机还是充值用户，都同样面临着提现难的问题，有用户表示，打不到车想申请退款，但客服回复充值三天后不能退。

易到愿意面对司机的困难，却避而不谈充值用户的打车难、无法提现问题。