其实，推出一款带有触摸屏的语音助手产品，不但是亚马逊的选择，更像是一种必然会发生的事。

来自 Voice Labs 的最新报告显示 ，从最早的 Echo 系列发布到现在，有相当一部分用户会在不到两周的时间里对 Alexa 的新功能失去兴趣，这个数字占比达到了 97%，即便 Alexa 拥有众多方便好用的功能，但要在一个没有屏幕，缺乏指导性交互的设备上，很多人的学习成本还是会存在。

毕竟，语音交互，它不像我们面对屏幕时的感觉，大多数人，在看到一个屏幕时，不论它是不是触屏，都很可能伸手去点一下，去试着看看它能有什么样的反应，但是智能音箱不行，它放在那里，除了语音提醒你进行一些试探之外，你不能再找到更多跟它交互的方法。

但亚马逊这一次的举动目的不止于此，一家名叫 Brilliant Control 的公司，专注于开发内置 Alexa 语音助手服务的家庭智能控制终端，但和亚马逊不同，他们的产品拥有触摸屏，可以交互。在小范围家庭的上千次交互使用中，他们发现一些数字：

在家庭中，语音交互使用频率为 14%，触控交互的使用频率高达 81%，动作交互则只有 5%，也就是说，实际上，大多数人，在语音交互的新鲜感过去之后，仍然会以触控交互作为主要交互方式。

这是为何?因为相比语音交互，触控交互有着天然的优势。首先，它具有操作习惯性的优势。当你走进房间时，你可能会因为新鲜而使用一两次语音开关打开电灯，但我相信人们仍然习惯于用手开灯。

其次，它的局限性更小。且不说当你需要在多种选项中选择时，如果有屏幕，就能看到更多细分选项，而语音助手要一条一条播报给你的笨拙。语音助手更大的局限在于，当你想要交流的时候，视频能传达出来的东西远远超过语音电话，这也是加入摄像头的原因所在。

当然，触控交互的反馈比语音来的更及时。当你想要调节灯光亮度或者音量时，你用手就能快速调节，但是要放在语音里，你很可能要不断地说「大声点，再大声点」，这是触控交互的优势。这一点，在我之前和小鱼在家的产品讨论中，也得到过同样的印证。

对于像亚马逊这样的公司来说，尝试挖掘出人们在日常生活中最习以为常的交互习惯是至关重要的，要知道，最早的 Echo 之所以会成为市场关注的焦点，是因为他们发现了人们喜欢听音乐，利用「语音点歌」的方式，Echo 成为了很多人客厅中的最爱，因此才更进一步走入人们生活当中，人们除了听音乐之外，还喜欢让 Echo 读一读自己喜欢的电子书，这样就自然而然接入了亚马逊的各种增值服务当中。

而这一次，新一代的 Echo，这个加上触屏和摄像头的新玩意，或许就是看中了人们在生活中一些新的使用习惯，比如，用手机看视频?丰富的视频资源是亚马逊的优势，那么自然需要屏幕的支持，即便它只是一块 7 英寸的屏幕，但是相比手机来说，是不是也会好一些呢?