O2O模式为传统服装品牌拓展新渠道、融合线上线下环节、扭转线下销售低迷带来机会。传统企业的品牌优势、供应链优势也为O2O发展提供了条件。企业推进O2O模式发展，需要认清O2O本质，重构造信息流和物流系统，优化利益分配模式。

在互联网浪潮下，进击O2O是电子商务的一个巨浪。在移动支付、物流等行业巨头的热切关注下，迅速成为了年度热词之一。“线上线下”强烈反差的背后，彰显的便是消费者当前消费行为的变革：线上消费已成习惯，而线下消费已经从原来的纯消费转变为互动体验，包括分享娱乐等因素，表明消费者对于线上、线下零售习惯的认知变革。

O2O的发展也改变整个服装零售行业的版图，O2O的核心是大数据技术，大数据来源于社交网站，代表了一个个网民的真实想法，反映了他们的确切需求。因此，对于O2O时代的服装业而言，“消费者”不再是一个笼统模糊的群体，而是一个个由海量而碎片化的数据支撑起来的“整体的人”。

服装O2O已经谈了2年了，目前还没有看到成熟的体系，目前服装O2O的操作就是线下老客户引流到线上，增加平时的消费次数；或者是吸引线上新客户在线下或者线上消费。据了解，目前还没有那家服装公司真正成功实现O2O，没有做到从线下到线上，或从线下到线上引流销售。

O2O经理人俱乐部调查：消费者不愿意到品牌官网购买服装的痛点：无法试穿、体验感差、物流麻烦。要想线下客户转到线上购买，必须解决以上的痛点即让客户更好的试穿、有良好的体验感；如何快速到货以及支付方便、退货方便。

那么如何运作服装企业？如何实施O2O？

一、线下的ERP系统与线上打通

从目前的软件服务商提供的O2O软件来说，基本上是线上商场，与线下没有关系，这个不叫O2O，只是电商；真正的O2O是线下消费者在线上可以查看。

服装企业需要将线下的ERP系统与线上平台做对接，让线下消费在线上可查询，包括消费金额、购买了那些商品和消费积分兑换等等，反之从线上购买的客户到线下门店也可以同步查询。

二、消费者线上线下互动

服装企业可以采用多种方式引导消费者在线上消费，增加消费次数。比如：

1、发优惠券的信息给沉睡的客户，给他们派发红包、消费券，推动客户来消费；

2、同步在线上及线下门店进行宣传，在线上消费有积分奖励，还可以送货上门；客户绑定会员卡即有积分，消费也有积分，客户查询积分非常方便，并且开通专门的积分兑换区；

3、线上还可以进行VIP卡预售、VIP特卖、每周抢购、搭配互动等方式。

三、服装O2O的另类玩法

1、客户在线上平台发试衣指令，还不是购买，那么平台接收指令后安排送货试穿，满意后付款！等与客户建立信任关系后，客户当然会考虑先支付后体验的过程；这个模式可以在有线下店的区域开展。

2、客户一键召唤送货，一键召唤退货，没有特殊问题，退货应该马上给客户当天到账。