百度、阿里、腾讯、大众点评以及美团针对本地生活服务的平台布局思路,那么一个有效的本地生活服务平台究竟应该是什么样子的呢?我认为至少应当满足以下三点:
首先,这应该是用户在产生本地生活消费需求后,会顺其自然打开的一个入口。不管是对于本地生活站点、地图还是微信等社交工具而言,目前都有大量的用户和流量,现在关键是要培育用户的消费习惯,形成足够的粘性,并顺理成章地切入用户的消费场景中。
其次,平台的本地生活服务信息要足够全,而且足够新,要能保证用户能随时随地找到自己想要的东西,节省购物成本。看似简单,但其背后需要进行大量的信息采集和发布的工作、由于我国的线下场所基本上处于草莽时代,信息化水平不高、从业人员的素质参差不齐,更重要的是变化非常迅速,可能今天这个餐馆还是张三的,明天就成了李四的,也有可能今天还是一家餐馆,明天就是一个洗脚房等等。无论你互联网思维再强,技术手段再高,这个门槛终究是绕不过去的,而且这个门槛在我看来是远高于所谓的互联网思维和技术,这正是大众点评等一批网站最核心的竞争力所在,也是本地生活服务化很好的起点和基础。腾讯入股大众点评、百度全资并购糯米、阿里入股丁丁等根本的目的,就是实现对本地生活服务相关信息的占有和对自身线下能力的加强。可以看到,百度钱包吸引了易淘食、比邻店等商户入驻,让我们看到更多更小的、甚至是身边的苍蝇小店被搬到线上,值得关注。
最后,通过有效的平台交易规则为商家和消费者创造价值。O2O的两端是商家和消费者,真正决定一个平台核心竞争力的是能否找到一个平衡点形成这二者之间的持续沟通和交易关系。而这背后是靠一整套的平台交易规则来支撑的,还需要形成完善的平台生态,大家看看淘宝就比较明了了。这背后意味着要做大量的工作,绝非一朝一夕可以完成的。
综合来看,未来的O2O平台将是基于一个用户习惯的入口,并融合线下信息聚合、点评信息聚合、预订服务、地图导航、CRM、语音以及实时沟通等功能于一体的,基于位置的服务平台。现在不管是开始布局的百度、阿里、腾讯,还是深耕多年的大众点评等,都只是在某一个或几个环节落下了棋子,打造大平台,未来还有很长的路要走。