汽修企业要搞好O2O，最重要的是要明白其中的“道”和“术”。道：互联网思维即道；术：移动互联网工具的使用和数据化运营即术。企业掌握以“道”与“术”的本领，才能在移动互联网这波变革浪潮中，不被时代所抛弃。
 

传统汽修店升级O2O的“道”和“术”

汽修企业要搞好O2O，最重要的就要明白其中的“道”和“术”。什么是“道”：互联网思维即道；什么是“术”：移动互联网工具的使用和数据化运营即术。有道无术、有术无道，皆不可。

“道”是什么？我个人总结了三个方面。

1、以用户为中心。

第一、从经营服务项目、从维修技术驱动，升级为用户体验驱动。（汽修企业不是只懂维修技术和施工干活的劳动力企业，而是懂得如何为车主提供服务的服务类企业）；

第二、从企业和用户每次交易时才能发生接触，转变为实时接触、实时连接。（让我们的用户扫店里的微信二维码，把用户从线下迁移到线上）。

第三、从交易关系，变为朋友关系。（既然是朋友，就勇敢的让用户来给我们挑刺，无论流程上还是用户感受上，我们快速了解并即时改进）。

2、运营的数据化。

O2O的本质是线上线下的数据流打通；O2O的核心是企业利用数据来高效运营。

汽修企业如同医院，需要帮用户建立车辆健康档案和病例本。把企业留存的车辆健康档案和用户微信上的车辆健康档案数据打通，让用户和企业两方实时共享车辆的健康状况和下次来店时间。这样，不但用户深受关怀，而且这些数据会告诉企业，每天会有多少用户来店里看病。

3、组织的社群化。

未来的组织边界会很模糊，企业内外边界将很难界定。原来的组织管理，基本上都是内部员工。未来的组织管理，既有内部员工，同时也有外部用户。这样的组织会更高效。那么，如何扁平化、无边界的建立社群化组织呢？通过移动互联网，这一切变为可能。像威牛科技即将推出的修车通产品，可以实现老板与员工的连接、老板与用户的连接、员工与用户的连接。三者连接后，从传统工业时代的管理方式，转变为移动互联网时代的关系链管理方式。而在这个社群组织中，如何激发用户的参与感，如何调动员工的主动性，相信每位汽修企业领导者都做好了充分的准备。

“术”是何物？就是用移动互联网和数据来高效运营企业

首先，汽修企业通过掌握移动互联网工具，有效的把老板、员工、用户，三者进行实时连接，建立成社群化组织；其次，用移动互联网的方式给用户建立车辆健康档案；最后，用数据化高效运营，来提高客户进店的频次和营业收入。这些方面的操作方法和技巧，就是术。

在未来的商业社会中，一定没有互联网企业和传统企业之分，因为移动互联网就像水和电等基础设施一样，润物细无声的渗透到每家企业中。以后所有的汽修企业，都会是O2O企业。就看哪家企业更先、更快、更好的掌握以“道”与“术”的本领，才能在移动互联网这波变革浪潮中，不被时代所抛弃。