怎么拓展,多开门店吗?显然,一家线下门店的投资在40、50万,涉及到选址、装修、选品、招聘、培训、试运营、物流仓储重新规划诸多事宜,且至少运营一年以上,才有可能实现月度的盈亏平衡,依靠多开门店是来拓展反向O2O的流量,在O2O只占百分之十几增量的前提下既有些舍本逐末,投资大、见效慢的反向导流也是比较笨拙的方式。
异业合作拓展,扩大线下流量导入,是相对较轻且能快速铺面的方式。经过短暂的思考后,我们就确立了这样的主导方向。
合作伙伴的选择与导入有多种思路,根据对客户资源盘整及分析,我们选择了有一定影响力的餐厅(连锁餐厅更好)作为主要的切入对象,经过反复优化,设计了如下的操作流程:
异业合作的O2O业务场景,相对于专卖店O2O的业务场景会更复杂,这样的业务场景,涉及到的要素有就餐的客人、餐厅、导购、肉品厂商、微商城系统。我们逐一分析:
1、微商城系统:
微商城系统是实现这一O2O模式的技术载体,和一般的微商城应用不同的是,利用了服务商既有成熟的电商系统(国内老牌的电商软件服务商),生成可扩展的微信移动商城,每一个微信商城都是独有的,因此微信商城的二维码也是唯一的。系统相对成熟、稳定,前端统一销售,后端集中处理订单、实现品牌商与合作伙伴的及时分账与会员管理,具体结构与功能,如下图所示:
2、就餐的客人:
1)客人在餐厅吃饭,品尝过这样的肉品之后,导购只要稍微引导,客人因为刚刚体验过,容易产生消费冲动,因此现场扫码下单的可能性较大。
2)可以适时的做一些扫码下单优惠的促销,进一步吸引客人扫码。
3)产品品质优良,加上有效的积分管理制度,客人重复消费的可能性大。
3、餐厅:
1)客人在餐厅点菜和吃完后下单买肉品回家自己烹制,是并不冲突的需求,不会对餐厅生意造成影响。
2)客人就餐后现场扫码,无论是现场下单还是回去后下单,因为是餐厅专属的微商城,下单的收益都归属于餐厅,无论是客人第一次购买还是后续购买,餐厅都有额外的销售收入,餐厅有利益驱动。
4、导购:
1)导购的角色很重要,因为现在市场上的二维码基本是铺天盖地,有了导购的引导,加上本来设定的利益奖励机制,客人扫码的可能性会大很多。
2)品牌商不用专门的导购人员,就依靠餐厅的服务人员在客人消费肉品后做顺理成章的推荐即可,节省人工成本,同时又不让这样的推销显得生硬。
5、品牌商:
1)所付出的成本有限:餐厅KT板及丰富陈列的展架,一套B2C商城及可扩展移动端的套件。餐厅的人员和餐厅的成本都是根据销售分成,几乎没有成本风险。
2)统一制定有效的CRM制度、统一策划、制定会员维系的丰富化内容。
3)在品牌商的微信平台上,设立了指定合作的会员餐厅,所有该品牌商旗下的会员,都可以凭微信会员卡去对应餐厅享受对应优惠,餐厅也可以针对品牌商指定会员,开展针对性的优惠活动,品牌商通过异业合作制造了庞大会员平台,并且把这样的会员在反过来跟餐厅共享,做到了真正意义上的独立B2C运营,并由此形成了庞大的与餐厅互惠的生态体系,这样异业合作的O2O,更加稳定且有价值!
有了异业合作的模式设计,通过合作伙伴快速拓展线下流量吸纳的通道被快速打开,我们做一个小的测算,如下:
这样,每家合作餐厅一个月产生的销售额为2.7万元(含老客户复购,保守估算),如果复制100家餐厅,一个月的销售额为270万元,一年通过异业合作产生的销售额,基本在3200万左右。
至于利润分配和核算,无论是品牌商、还是合作餐厅、或是导购,按商品40%的毛利来计,利润是足够让各个利益方受益的。
这样的模式一经设计,就得到品牌方高层的大力支持,因此,快速在各地拓展复制,从目前的销量来看,业绩比预期的要乐观得多。