如今，人们在享受着网购带来便捷的同时，也经常被网购过程中发生的商品质量、快递纠纷、卖家虚假信用评价等问题所困扰。电子商务草案对这些问题作出了明确规定。

如在快递纠纷方面，草案规定，快递物流服务提供者在服务过程中，电子商务交易物品发生延误、丢失、损毁或者短少的，应当依法赔偿。以加盟方式提供快递物流服务的，加盟方与被加盟方承担连带赔偿责任。

对于在电子商务活动中实施损害电子商务信用评价的行为，草案规定，以虚构交易、删除不利评价、有偿或者以其他条件换取有利评价等形式，为自己或者他人提升商业信誉;骚扰或者威胁交易对方，迫使其违背意愿作出修改、删除商品或者服务评价等行为，由各级人民政府有关部门责令限期改正;逾期不改正的，责令停业整顿，并处以3万元以上10万元以下的罚款;情节严重的，吊销营业执照，并处以10万元以上50万元以下的罚款。

此外，针对公众普遍关注的个人信息泄露问题，草案也作出规定指出，在发生或者可能发生用户个人信息泄露、丢失、毁损时，电子商务经营主体应当立即采取补救措施，及时告知用户，并向有关部门报告。