银行卡的出现颠覆了消费者原有的现金支付习惯，在“互联网＋”背景下，移动支付将掀起二次革命。围绕着支付方式的改变，购物中心O2O实战升级。在西单大悦城总经理沈新文看来，如同调整是商业运营永恒的话题一样，购物中心对体验与服务的追求没有终极目标，对O2O的诉求是服务多于销售，为消费者带来多维度的体验感。
“调整是商业运营永恒的话题，如果不跟随消费者需求调整，商业存活不了。”沈新文认为，在“互联网＋”背景下，购物中心的社交化平台作用越来越明显，商场对体验与服务的升级更加没有上限。
北京商报记者了解到，2014年，西单大悦城对商场O2O构建进行了全方位优化。西单大悦城引进了智慧Beacon技术。起初商场仅布置了300个点位，到年底将点位数提升至2600个，WiFi点位数近400个。智慧Beacon和WiFi作为商场O2O的基础，目前在整个大悦城内部实现了全覆盖，不管是卫生间还是地下车库都有很强的信号。去年底西单大悦城还推出了常态化的微支付，今年3月又将微信订阅号转化为服务号，放弃了两年积攒的7万粉丝。
在沈新文看来，购物中心都在说做强体验，但是体验没有终极目标，也没有高点，永远是大家在不停尝试。从商场运营来讲，创新和体验永远也没有上限，在这个过程中需要不停制造话题给消费者带来新鲜感，不断增强会员黏性。沈新文表示，西单大悦城的O2O项目更多从为消费者提供便捷服务角度出发。O2O将线上线下打通，让销售与体验变为闭环。对于社交体验平台作用越来越突出的购物中心来说，在O2O中实现服务的意义远大于销售。
