O2O带来的服务含义不只面向消费者，还将运营者与商户的关系变得更紧密。商户与消费者是购物中心主要服务的两类对象。针对商户，可以根据日常的数据采集进行科学的业态与品牌组合，店与店之间的关联性让商户之间可以互相借力。
购物中心在招商时会对品牌进行预判，部分品牌进驻后业绩有时难达预期。通过大数据系统、客流的动线分析、购物喜好等可以帮助品牌分析问题。O2O带来的各类消费者行为习惯记录让商场在品牌推广方面更有依据。比如，对于一些客流量不高但转化率较高的品牌，商场将通过在相应点位、广告位、微信服务推送等方面增加品牌曝光度，有针对性地帮助商户提高销售额。商户租金组成为“保底＋抽成”，客流、数据分析等系统可以清晰地反映出商户的经营情况，这样也避免了商户为了销售业绩的跑单行为。
尽管坐拥商圈的海量客流，但如果不能为消费者和商户及时提供服务与解决方案，也将面临很大的危机感。从客流分析系统来看，商圈的客流量与品质出现下滑。不过，在商业项目步入成熟期后，未来考虑的是如何将客流浓缩，把握到更多有效客流，提高商场坪效。
