生态型电商让剁手的途径变得更多非常多，我们要把购买工具植入到各个平台、各个位置中去，让用户在看视频的时候、打游戏的时候、跟别人聊天的时候，随时随想都可以完成购买和支付。这解决了打通各种用户触点的问题，让购买更方便快捷，转化的可能性大大增加。

另外，我们建立了一套叫做“用户体验管理体系”的系统，通过多个社交公共平台及平台内专设的渠道来收集用户对整个商品购买与使用体验时遇到的所有问题，用户有任何的疑惑或者问题，都可以通过这些渠道提出，“用户体验管理体系”会将这些问题收集、整理、筛选、分发到各个相应的工作组，进行问题 解决、调整、优化、迭代 。

完成之后，我们向用户进行问题解决的反馈，同时，我们再通过公共社交或媒体平台向全社会告知我们进行了这样一个改变与优化，不仅让老用户感受到我们一直在进步，同时也让新用户可以关注到这些新东西，来关注我们的平台和品牌。

不管是做平台产品建设还是做任何一个流程建设的时候，要么会假设用户完全是小白，把一个流程做得非常的复杂，要么会假设用户是绝顶聪明的，把一个流程做得异常的简单，我觉得这都是不可取的。

我们不能太低估用户的智商，否则产品也许过于繁琐，浪费用户的精力和时间，挑战用户的耐心，那是不会有好下场的。

但同时也绝不能太高估，那样会给用户带来太多的挑战风险，会加剧用户使用的心理压力。

我们可以让一个产品尽量的操作直观机械，但同时留一点有趣的探索空间，那就太棒了!