SaaS公司之所以和传统公司有很大不同，是因为SaaS公司的营收需要在一个很长的时间段内才能被陆续收回(贯穿客户的整个生命周期)。

如果客户对产品满意，他们便会一直用你的产品，你从客户那里获取的收益也会大幅增长。反之，如果客户对你的产品不满意，客户很快就会流失，如此一来，你从客户身上获得的营收就无法抵消获客成本，公司业务便会陷入亏损的窘境。SaaS公司与传统公司的一个最大不同在于：SaaS公司必须完成两项销售目标：

(1)获取客户

(2)留住客户(让客户终身价值最大化)

因为客户留存率的重要性，我们在下文中会重点分析那些有助于我们了解客户留存率(流失率)的指标。首先我们先了解一些有助我们判断一家SaaS公司财务状况是否健康的指标。

衡量SaaS公司能否成功的三大关键指标：

(1)获取客户

(2)留住客户

(3)从客户身上获得营收