Walgreens在线下拥有庞大的门店体系，在线上每天都有海量的用户访问其网站和移动应用，因此不管是全渠道战略的实施，还是为用户提供更加贴心的服务都离不开强大技术实力的支撑，以及多年积累起来的大数据资源。因此，Walgreens一直非常重视在技术领域的投资。

20世纪80年代开始，Walgreens就开始先知先觉地在互联网技术上投入重金。1981年，Walgreens开始租用人造卫星将旗下所有药店进行联网，这在当时是非常罕见的。今天Walgreens是美国人造卫星最大的民用使用者，即使和官方相比也仅仅次于美国联邦政府。

1997年，Walgreens采用最新的内部通信系统Intercom Plus，将所有门店关联在一起，真正做到了资源共享，成为一个有机的整体，这样药师就可以更快地为用户提供具有针对性的服务。

1999年，电子商务平台Walgreens.com上线运营，为用户提供丰富的药品和健康护理产品。

2007年，Walgreens在一个60万平方英尺的配送中心安装了RFID系统。这样就可以更有效地进行货物的管理，提高配送中心的运转效率。

2009年，Walgreens进一步对全美5000多家药店(少数药店除外)的促销展架安装了RFID 追踪系统。这样就可以实时地监控产品的销售状况，更好地管理促销商品。

Walgreens很早就开始重视对移动应用的投入，在2010年就实现了用手机软件进行处方扫描的功能，这使得其2011年应用软件的使用量获得了将近5倍的增长。

2013年，Walgreens对其IT基础设施进行重构，以统一原有独立的应用技术和平台，实现所有渠道后台的打通和数据的共享，以适应新时期零售的发展变化。

通过以上这些在技术领域的巨额投资，Walgreens实现了线下服务网点、PC网站和移动应用等渠道的全面打通和充分融合，消费者可以无缝地穿行在各个渠道之间，这极大地提升了用户体验，也提升了Walgreens的运营效率。

在此基础上，Walgreens希望能更进一步根据用户的不同状况，为他们提供定制化的产品和服务，这就需要大数据资源的积累和沉淀，了解用户的病史、购药经历、身体状况等等，我们上面提到的Walgreens和高通达成合作正是为了收集更多的数据，并加强对数据资源的利用。此外，Walgreens不仅开放了API接口，允许Misfit，Jawbone，Fitbit和iHealth等合作伙伴接入，获取用户的健康监测数据，而且在2014年底推出了自有品牌的可穿戴设备，收集用户睡眠、运动等方面的数据。

Walgreens在技术和大数据等方面的持续投入告诉我们，任何卓越的产品和服务的背后都需要有强大运营体系的支撑。在Walgreens，这套运营体系就是技术和大数据。我国医药电商企业在发展过程中也一定要非常重视对技术和大数据的投入，建立强大且统一的技术后台，使之可以有效地支撑各个渠道的运营，同时还要不断地加强对大数据资源的收集、分析和利用，逐渐从为用户提供标准化的产品和服务过渡到量身定制上，这是体现企业核心竞争力最重要的方面之一，对医药电商的发展也非常得关键。

所谓的新零售，其实能否玩得转很大程度上也非常依赖于企业在技术和大数据方面的投入，能否基于此打造出强大的运营体系至关重要。

结语

他山之石，可以攻玉。Walgreens的商业模式和诸多经营策略给我们带来了很多启示，不过他今天的成就经历了110多年的积累，而我国药店连锁企业没有经历这么长时间的积淀，再加上区域保护和政策的种种限制，我们在线下没有足够强大的连锁药店体系，但这也使得我们没有任何历史包袱，可以借鉴Walgreens的做法，通过更加创新的方式直接全面进入电子商务时代。

此外，Walgreens全渠道的零售业态、产品加服务的商业模式，以及对技术和大数据的坚持投入为我国零售企业把握未来提供了很好的方向。