从医疗体制上来说，美国的医药是分开的，这是成就Walgreens这类巨无霸式医药零售商的基础。但是从其提供的产品和服务来看， Walgreens很好地将医药零售和医疗服务结合在了一起，从另一个层面上说明了医和药是无法完全分离的。

Walgreens 绝大部分的营业收入来自于处方药和非处方药的销售，但是他并没有仅仅将自己看成是一个药品零售商，而是希望通过自己的努力让这个世界的人们生活得更加健康和快乐，于是他同时成为了一个医疗服务提供商，成为了连接患者和医院或者医生的综合性医疗服务机构。

医药是一个专业性非常强的领域，大多数的患者并不具备专业的知识，因此就非常希望能时刻得到专业人士的指点，但是从各个国家的情况来看，医院和医生的资源都是非常紧缺的，患者到医院就诊通常免不了预约、挂号，还要经历漫长的等待，有一些不是必须要到医院才能解决的状况或者仅仅就是关于用药的咨询，如果其他渠道能够满足消费者的需求，自然是会非常受欢迎的。Walgreens正是利用了这样的契机，把医药零售和医疗服务融合在了一起，在为消费者提供更多、更好服务的同时，促进了药品的销售。

我们都知道Walgreens在线上和线下销售多种多样的商品，但是其提供服务的丰富度丝毫不亚于所销售的商品。

2013年，Walgreens宣布在其药店推出慢性病诊疗服务，病征包括哮喘、糖尿病和高血压等。目前，Walgreens在全美数百个药店内部设置了店内诊所，广受患者欢迎。在线上，Walgreens也开通了即时咨询服务，随时有医生或者药师解答消费者关于用药和诊疗的问题。

Walgreens设有线下的医疗中心，可以根据医院开具的处方为患者提供家庭注射服务，这是一项已经开展了30多年的服务，有专业的护士、营养师和药师等参与，每个月接待超过1.8万患者。Walgreens还可以为患有睡眠呼吸暂停症或者呼吸疾病的患者提供有关睡眠和家庭氧疗等方面的服务，这一服务的历史也已经超过了15年。

针对癌症、艾滋病、不孕不育等一些少见、慢性和复杂的疾病， Walgreens提供定制化的医疗服务，其药师会去向医院的医生了解患者的病情，并同其商量制定个性化的医疗方案，同时药师还会不断监测患者的情况，为其提供所需的各种医疗服务。此外，Walgreens开设有专业的药店，销售特种药物。

以上这些只是Walgreens提供的几种典型的医疗服务，除此之外还包括健康检查、疫苗接种，以及针对企业提供的员工健康解决方案等等。此外，Walgreens还在不断地与其他一些专业的机构合作，为用户提供更多的医疗服务，继续拓展服务的半径。

2015年1月，Walgreens和高通达成合作，利用高通的2net医疗平台来部署移动及Web应用，提供远程患者监测、过渡期护理支持和慢性病护理管理等服务。高通2net医疗平台旨在解决医疗数据碎片化的问题，它能把所有数据集中起来，实现无缝、简单地访问。Walgreens指定设备所收集的数据将通过2net平台与药师们共享，这样他们就可以更多地帮助用户做疾病管理，也能提供更有针对性的解决方案。与高通的合作只是Walgreens在医疗和健康市场拓展的冰山一角，类似的合作还有不少。

例如Walgreens与远程医疗公司MDlive达成了合作，为其用户提供7X24小时的医生接入服务;Walgreens与Theranos的合作为其用户提供了方便且优惠的血液检测服务;Walgreens与WebMD的联手则为了可以及时回答用户关于疾病的查询，同时提供自我诊断建议。

Walgreens通过对医疗服务的不断介入构建了一个更加健康的生态体系，让医药零售和医疗服务有机地结合在一起，二者互为补充，相得益彰。这样的Walgreens就不再仅仅是一个冷冰冰的药品销售场所，而是通过产品加服务的组合拳具备了更多人性和人情化的因素，产品加服务的模式也进一步增强了用户黏性，增加了和用户的接触点，在提升用户体验的同时提升了药品的销售。

Walgreens产品加服务的商业模式给我们带来了很多启示，从中我们也可以一窥我国医药电商未来的模样。 医药电商的发展绝非单纯的药品销售那么简单，在这一过程中服务具有同样甚至更为重要的地位，我相信未来的医药电商企业也同样会是产品加服务的商业模式，他们提供的是从前端问诊到后端疾病管理与控制的整套医疗健康解决方案，医药的流通只是其中的一环。由此，我国医药电商市场的壮大也非常依赖在线医疗技术的发展，以及线上线下医疗环境的成熟。 在Walgreens的转型过程中，正是充分发挥了药师在患者疾病管理中的重要作用才取得了极大的成功，这是我们应当借鉴的。

产品加服务的零售模式，对于经营其他品类的零售商以及电商也同样具有很强的参考意义。