有些人把Walgreens看作是一家传统的药店连锁零售企业，有人则称其为美国最大的医药电商，这两种说法其实都不太准确。

Walgreens起源于线下，拥有庞大的药店零售网络，但是经过多年的发展他早已成为了一家名副其实的全渠道零售商，运用所有我们能想得到的渠道为消费者提供服务，无限地与消费者贴近。消费者可以通过其线下网点、PC网站、移动应用、邮件、电话、传真等多种方式获取Walgreens提供的产品和服务。

从第一家店铺到第二家店铺，Walgreens用了8年的时间，但是此后其店铺数量增长的速度明显加快。从20世纪80年代开始，Walgreens进入疯狂的扩张期，很多年份里平均不到一天就有一家新店开业。目前，Walgreens拥有全美最庞大的药店零售网络。截止2016年8月底，Walgreens线下的零售药店已经达到了13200家，其中美国有8175家，大约76%的美国人生活在Walgreens周围5英里范围内。

Walgreens的药店一般位于街道的十字路口，客流量很大，其线下的客流每天高达600多万。

Walgreens药店结构的设置也非常的人性化，大部分药店提供了汽车取货通道，7X24小时服务的店面也不在少数。

为了顺应互联网的发展，Walgreens早在1999年就开通了Walgreens.com，并开始为顾客提供线上下单、实体店取货的服务，而世界上最大的零售巨头沃尔玛直到2007年才开通这一服务。

此后，Walgreens针对网站做过几次大的调整，以求能为消费者提供更好的用户体验。2011年，Walgreens又收购了在线零售商Drugstore，全面掌管其直接拥有和经营的所有网站。虽然2016年Walgreens为了降低运营成本关闭了Drugstore，但这还是使得Walgreens获得了更多的线上渠道和优质的用户群体，也大大提升了其产品和服务的丰富度。

移动互联网时代的加速到来，智能手机在零售中的作用日益突出，他不仅是一个可以更加频繁地与消费者接触的前端触点，更是可以以此为中心将PC网站、实体店紧密地整合在一起，为消费者带来立体化的购买和服务体验。

Walgreens为消费者量身打造了多款移动应用，使得他们可以随时扫描处方、管理个人健康信息、获得用药提醒、搜索附近药店位置，查看促销信息、向医生或者药师在线咨询、获得店内引导，以及冲洗照片等。值得一提的是，早在2010年，消费者就可以使用Walgreens的手机软件扫描处方，并在手机端购药，这极大地提升了处方药的交易量。

Walgreens不仅在线下、PC端和移动端都建立了功能强大的渠道网络，可以分别提供绝大部分的产品和服务，而且通过IT基础设施的重构打通了所有的销售渠道，实现了信息和数据的共享，消费者可以无缝地在各个渠道中穿梭，这更进一步提升了用户体验。正因为这样，我们很难将Walgreens的营业收入拆成线上还是线下，唯一可以肯定的是互联网和移动互联网在其营业收入提升中发挥的影响力越来越大了。

在全渠道打通的基础上，Walgreens通过Balance Rewards(客户忠诚度积分奖励计划)将用户更紧密地锁定在其销售网络之中，这样也就有了更多可以为用户提供产品和服务的机会。BalanceRewards是针对最有价值用户推出的客户忠诚度积分奖励计划，参与该计划的用户通过Walgreens线上和线下的各个渠道购物，不仅可以获得特殊的商品折扣优惠，还可以累计积分，积分可以随时在Walgreens的各个渠道兑换商品或者优惠券。这一计划2012年9月才被推出，但是到2016年8月底就已经有了8740万会员，增速惊人。

Walgreens全渠道零售的经营策略也使得他收获了丰厚的回报，根据其发布的数字，同时使用PC端和线下店铺或者同时使用移动端和线下店铺用户的客单价是仅仅在线下购物用户的3.5~4倍，而同时使用三种渠道用户的客单价是仅使用线下购物用户的6倍。

Walgreens全渠道零售的实践告诉我们医药作为一种特殊商品，与互联网的结合绝对不是谁颠覆谁的问题，而是线上和线下经过充分融合之后，完成产业价值链的双向重构。在我国医药电商的发展过程中，线下传统企业要去主动拥抱互联网，为消费者提供更多符合互联网经营逻辑的产品和服务，线上企业也必须通过自建或者整合的方式完善线下渠道布局，线上和线下更多的是合作，而不是你死我活的搏杀。这也是今天很火热的新零售的最本质含义。