赶在11月的尾巴,途牛发布了截止到9月30日的未经审计的第三季度业绩报告。从数据上来看,虽然净收入同比增长了35.7%,达到了40亿人民币,但是仍然掩盖不了巨大的净亏损数额,本季度净亏损为5.717亿元人民币,经过一个季度的努力,比上个季度的净亏损确实收窄了不少。
但是市场好像并不太看好途牛想要传达的利好,到1号收盘,途牛股价下跌1.41%,收于9.08美元/股,和最高峰时的24美元/股相比,缩水了几乎1/3,接近上市时9美元/股的发行价。
从公开财报数据算来,去年四季度到今年三季度,途牛旅游网总共亏损额度达到24.5亿多元。对比起和竞争对手携程合并之后在三季度宣布实现盈利的去哪儿网,途牛的持续巨额亏损显得特别令人瞩目。十年的巨额投入,并没有让途牛在市场格局上打一个翻身仗,和途牛一直视为颠覆目标的携程相比,它仍然还是一个小体量——携程去年的交易额超过3000亿元,途牛约为100多亿元,只有携程的大约1/30。
大笔的投入并没有将途牛砸出来,问题出在了哪儿?
首次是在战略上的失误。一直以来,途牛走的都是低价路线,采用补贴的模式,用钱砸市场,但是一方面,和低价对应的服务降低了用户体验,影响自身品牌口碑,一方面,旅游这样的低频需求并不能用钱砸出忠诚度,也砸不出复购率,做一单亏一单。
虽然现在途牛开始在这方面进行反思,注重复购率等指标的考核,但是低价路线不改,要将目前的低利润率提高,无异于痴人说梦,努力了一年说要提升利润率的途牛,好不容易在三季度有了一点进步,从去年同期的5.6%提升到了5.8%,仍然远低于业内7%的水平线。而一旦大幅度提高产品单价,对于冲着途牛低价而来的用户必然将流失,交易量和交易频次下来了,途牛一样不好过。怎么看,这一局都是一个难题。
二是从原本的平台转向比较重的直采模式。这其实和途牛的低价模式有一定的关系,一方面单价低影响到用户体验,光是在今年,途牛就已经因为服务问题被央视以及多家媒体点名批评,上了在线旅游企业黑名单;一方面,低价让供应商颇有微词,途牛不想受制于人,从产品把控和服务体验提升多方面考量,也要走自采模式,投入大笔资金建线下旅行社,扩大销售、运营队伍。而且,自2014年5月上市以来,途牛一直持续深化推进O2O战略布局,发力区域服务中心拓展,到今年已经自建180多个区域服务中心。
思路并没有错,想要对上下游资源进行更强的掌控,但是自建终端自采资源,既做裁判又做运动员,一方面是势必会影响到和供应商之间的关系,去年途牛就遭遇了众信、华远等17家旅行社供应商的集体断货抵制;一方面,就是在目前途牛这样的体量和亏损情况下,采用自建终端自采资源的“重”模式,需要长期高额的运营成本支出,增加企业负担不说,短时间内还看不到成果。