在网上购买了摄像机遇故障却无法联系商家退货，选购名牌收到的却是假货，网上团购线下却不能消费、网上订单无故被取消……，伴随网络平台和电商的迅猛发展，网上消费越来越热的同时，也暴露出越来越多的问题，许多消费者不同程度地遇到了维权难题。以历下区为例，2016年历下市场监督管理局接到消费投诉476起，近四成是涉网案件线索，共173起，比往年同期增长30%。网络购物咋维权，结合具体案例，历下市场监督管理局的工作人员教你几招。

网购商品遇故障

2016年12月，消费者投诉称其在某独立网站上购买了一款价值1080元的索尼牌小型摄像机，经使用发现摄像机成像差，商品质量有问题，未开具发票，投诉人决定退货，却无法联系商家，物流单上寄件人信息也不真实。工作人员在接到投诉后，及时联系投诉人了解情况，无奈投诉人年龄偏大，不记得网购地址且采取的是货到付款的方式进行交易。随后工作人员采取与快递公司联系，几经努力，核查出真实发货人信息，经多次协商调解，帮助消费者挽回了经济损失。

消费提醒：消费者网购时要当心，建议消费者应选择正规(知名)电商网站，购买前仔细浏览产品、物流、售后条款，保留好确认短信、确认页面，自己的产品订单及时截图保存，以便发生纠纷时有据可依。付款时使用第三方支付平台的，尽量在验货试用后才确认付款，不能把款项支付到个人账号。对货到付款方式，要养成当场验货习惯，发现货物损坏等问题时要第一时间联系商家明确责任。此外，要注意保存消费证据，如聊天记录、网页内容和付款记录，并尽可能索取购物凭证，以便在维权时举证。

选购名牌遇“李鬼”

2016年5月，缪先生投诉反映其在网上购买了一件雅戈尔衬衫，收到货后与实体店相比较，发现网购的这一名牌衬衫无论在手感、做工还是品牌标识上都有很大差异。缪先生意识到可能买到了假货，遂向历下区市场监督管理局投诉。工作人员在帮助投诉人退款退货后，对这一假冒侵权行为进行了立案查处。

消费提醒：消费者在购买品牌商品时，应当选择有营业执照、信用良好、评分高的品牌网络旗舰店，同时要注意查看商品评论，避免误认误购。