2016年历下市场监督管理局接到消费投诉476起，近四成是涉网案件线索，共173起，比往年同期增长30%。网络购物咋维权，结合具体案例，历下市场监督管理局的工作人员教你几招。

网络购票游玩无法取票

2016年7月，周女士投诉反映其在某旅游网站购买了两张“济南方特东方神话”的门票，共支付362元的费用。周女士前往消费时，发现无法取票，随后联系网站却被要求办理退票手续。然而手续办完了，购票金额却迟迟未退。本来耽误了游玩，影响了心情，还不主动退款，对这种不讲诚信的行为，周女士对此十分气愤。工作人员在接到投诉后，先后联系该网站及投诉人了解具体情况，经调解协商，双方达成了一致，该网站退回周女士门票款362元。

消费提醒：旅游类网站不仅为人们的出行带来极大便利，也在价格上存在一定优惠，吸引了大量消费者。这种遇有在线上购买服务后，线下消费遇到困难的情况，应第一时间向团购网站联系反映，沟通解决问题的办法，如网站不履行退款义务，应及时向有关部门投诉。同时，此类网站应注重提升服务质量，积极主动帮助消费者解决困难，无法提供服务的应当及时办理退款。

网上团购遇欺诈

2016年4月，鲁先生投诉称其在某团购网上购买了价值230元的团购消费券，但多次去消费却都未找到商家地址，商家电话也无法接通，投诉到团购网站，网站只说能够消费，却未能解决实际问题。鲁先生认为该团购网发布虚假团购消费活动，欺诈消费者，要求给予处理。工作人员接到投诉后，及时联系团购网站和投诉人，经协商调解，团购网站退还了230元的团购券费用，同时额外为鲁先生充值70元作为补偿。

消费提醒：消费者遇有此类合法权益受到侵害的问题时，应及时向市场监督管理等部门投诉，网络交易平台在无法提供商家的真实信息时，应当进行先行赔付。同时，网络交易平台应强化主体责任，加强对平台内商家信息的审核把关。

由于网络交易具有虚拟性、无地域性和开放性等区别于传统商品交易的特点，消费者的合法权益更容易遭受损害。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，在维权渠道上，可以向经营者所在地的市场监督管理等部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地的市场监督管理等部门投诉。消费者需要其他渠道维权的，平台应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法利益。