作为零售企业，苏宁一直在运用互联网、大数据等新技术，开展精准定制、精准营销，积极推动供给侧结构性改革。

2016年至今，越来越多的线上企业在往线下走，而线下零售商纷纷拥抱线上，这意味着线上线下融合的O2O零售模式已经到了全面凸显的时候。

谈及对于线上线下发展趋势的体会，张近东表示：“自2009年以来，苏宁保持了稳健的战略定力和战略自信，当社会上忙于争论电子商务和实体零售谁能胜出时，我们默默地探索自己的互联网零售模式;当人们兴高采烈、盲目地以为新零售到来，电子商务已死时，我们则更加坚信互联网零售、物联网服务的发展前景。苏宁的互联网零售从变革的第一天起，就坚持零售并不存在线上线下之分，互联网只是工具和手段，最终必然会像阳光和水一样成为行业的标配，线上线下融合是大势所趋。”

数据显示，2016年，苏宁线上业务增长60.14%，连锁店坪效同比提升19.49%，线上线下双渠道协同优势正在凸显。

据张近东透露，2017年，在一二线城市的核心商圈，苏宁将重点围绕互联网品牌、中高端产品，打造中国最大的“品质生活体验基地”，真正让苏宁云店成为中国“工匠精神”的代表;在农村市场，苏宁今年要在2000家苏宁易购直营店的基础上，继续推出“千店计划”，新开1000家直营店，加速品质生活向田间村头覆盖;与此同时，苏宁还要进一步推动更多新业态的落地，致力于提供社区便利服务的苏宁小店，以及专注于垂直类目经营的苏宁超市店和苏宁母婴店，这些互联网零售新业态都将在2017年形成加速落地、规模化运营的新局面。这也就意味着，在苏宁的零售集群里，每一款产品，每一个用户群体，每一个市场都有差异化的渠道与之对应。

张近东向时代周报记者表示：“苏宁的核心竞争力是我们这20多年一直坚持，一步步建立起来的供应链能力、物流服务能力、信息化、大数据云计算的技术能力，未来这个优势还会不断增强。”