2014年5月18日，顺丰的“嘿客”便利店在全国启动，当时就布点500多家。9月份，南都记者就此事采访时，顺丰方面的数据显示，嘿客开业的门店数量在全国已经接近2000家，而年内的计划是开足3000家。不过最新的数据显示，截至2016年6月30日，顺丰商业共拥有门店数为1566个。可以看出，近几年嘿客店的规模实际上在收缩。
根据顺丰自己的报告可以看出，2014年，因布局嘿客，已经产生了6亿亏损。2015年，顺丰不得不开始思考嘿客店的变革。年初就提出内部大整合，据顺丰方面向南都记者介绍，当时只是将原有的顺丰优选与嘿客的嘿客商城两大网站平台整合为一个。登陆嘿客商城时，会跳转到顺丰优选上，而顺丰优选也将进一步利用嘿店在线下的服务和配送功能。不仅双方的商品、会员和线上运营，包括采购资源、供应商资源都会一一打通。
不过，当时还只是线上资源的整合，优选与嘿客这两个模块并没有合并。而到了去年，顺丰最终明确，将两个模块合并，打造顺丰商业板块。“嘿客店与顺丰优选已经合二为一，新开的店全部叫顺丰优选，旧店也会逐步更名。与以往只有展示功能不同的是，现在店里也有实物商品可以直接交易。”据相关人士介绍，目前线下店与顺丰优选的电商平台卖的商品完全是同质同价。
