在消费升级的宏观商业环境下，2015年，“新零售”的一经提出就得到了各界的关注与热议;2017年3月，阿里研究院给出了“新零售”的定义：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态;阿里同时提出：零售的本质是无时无刻地始终为消费者提供超出期望的“内容”。区别于以往任何一次零售变革，新零售将通过数据与商业逻辑的深度结合，为传统零售业态插上数据的翅膀，催生新型服务商并形成零售新生态，是中国零售大发展的新契机。

根据阿里的最新报告，新零售具有三大特征：

1、以心为本，数字技术创造力千变万化， 无限逼近消费者内心需求， 最终实现“以消费者体验为中心”，即掌握数据就是掌握消费者需求。

2、零售二重性，即借助数字技术，物流业、大文化娱乐业、餐饮业等多元业态均延伸出零售形态，更多零售物种即将孵化产生;

3、零售物种大爆发，即任何零售主体、任何消费者、任何商品既是物理的，也是数字化的。企业内部与企业间流通损耗最终可达到无限逼近于“零”的理想状态。

我们看到，零售二重性与零售物种大爆发都是基于“以心为本”而将发展进化成的理想零售生态;因此，我认为新零售的第一步就是围绕数据展开的“以心为本”。其中，客户数据作为重要资源已经被诸多优秀零售企业充分认同，零售企业对客户数据的智能应用即是新零售时代中所必备的重要新能力，这也是技术驱动产业变更的一个体现。