今日起，你除了能打 12315 热线电话维权，还能使用 12315 互联网平台了。

据国家工商总局信息，3 月 15 日起，我国消费维权渠道正式进入互联网 + 时代，消费者在 12315 互联网平台上实名注册后，可以通过电脑、手机 app 及微信多种途径 24 小时便捷地进行投诉、举报。

以前，消费者一般都是通过拨打 12315 热线来维权，但经常性地遇见占线或打不通的情况。但现在，如果想维权，可以 24 小时随时通过网络完成投诉程序。现在，消费者能在投诉平台上通过搜索找到想要投诉的对象、经营者所在地和管辖机关，通过填写投诉公单便能完成投诉。

据了解 ，工商总局还规定投诉后的七个工作日，工作人员要给消费者一个回复，60 个工作日内要完结投诉事件。