消费者端新零售有两个方面：一个是无边界的购买，二是服务体验全方位线上线下的融合。
从消费者角度出发，新零售希望能在满足消费者需求时做到“随时、随地、随意”。简单来说，当你在线下一个实体店逛时，你非常喜欢某一个品牌，某一个设计，但是店内的成列产品却是有限的，这时候如果在店内的智能屏显示的天猫官方旗舰店内，可以看到本品牌所有产品，可以随时加入购物车，可以选择物流就近派送，这就属于随时随地随意满足了消费者的需求。
从卖家的角度出发，天猫是一个服务型商城。所有的企业品牌都可以到天猫店中去测试他的新款或者其他各种设计，线上的测试数据则可以反向指导企业投产，使得品牌公司资金的扭转变得更加良性。这其中在人力物力财力上的成本节省上显然是不言而喻的。
希望能够通过天猫的大数据，更深度的影响品牌内部的决策以及它零售的方式，还有在卖法上的创新。
