除了首发新品,许多品牌在女王节尝试了线上线下联动新玩法。
阿里巴巴集团CEO逍遥子曾说:“未来线上线下的打通应该是人货场三位一体的融合。”而在女王节中,不少美妆商家尝试实现消费场景和购物体验的打通。
对于欧莱雅集团来说,通过培养消费者从线上到线下再到线上的购物习惯,从而实现两大场景:线上购买线下体验和线下试妆线上下单,是今年女王节中的一次重要尝试。
屈黎娜告诉记者,欧莱雅首次尝试连接线下专柜与天猫旗舰店两大场景,从而打通体验和支付的闭环。活动期间共39家品牌直营店铺全线参与,通过线上绑定会员领券立减20元,线下店铺配合专享权益这样线上反哺线下的方式,最终促成线下连带购买率对比日常提升33%,同比活动前流量增长80%。
据了解,2015年美宝莲同菜鸟驿站初步尝试线上线下打通,去年9月又利用专业站点、永久陈列柜台等创新产品,实现了品销一体化。目前,美宝莲已经打通了线下多家旗舰店同线上的互动,利用商家后台千牛系统对服务和订单进行核销。
日本的护肤品牌SK-II为拉拢新老粉丝,在粉丝积分、抽奖活动、体验装赠品等方面,做服务升级,而新粉丝亦能够通过天猫绑定成为其会员,同时线上预约线下肌肤测试服务。“之前我们一直在完善服务的确定性,以及货品在线上线下的一致性,今年要打通会员的全渠道和积分,提高物流标准,相信越来越多的用户能够在线上购买。”
2017年,对于许多美妆品牌来说,打通线上线下会员积分,扩大会员福利是重要的一步。“2017年,欧莱雅将以新零售、新业态、新渠道为导向,与阿里巴巴集团更深入配合,为赢取5亿中国的新消费者继续努力,”屈黎娜表示。而随着宝洁、雅诗兰黛、上海家化、欧莱雅、LG、资生堂、爱茉莉、LVMH、联合利华等全球九大美妆个护集团旗下8成品牌对于线上的布局,今年美妆行业商品通、服务通、会员通的全渠道打通上的表现令人期待。