达到这种程度的客户体验并不简单，也不是你直接外包给代理公司或设计事务所就能做好的。这需要整个组织极大程度的内省、勇气、诚实、设计思维运用与调查研究。

没有什么现成的解决方案与现成的应用程序，也没有什么魔法——有的只是你愿意去重塑、重新想象，愿意承担偶尔搞砸的风险。这么说吧：如果做一件事不冒什么风险，那或许说明这件事并没有创新。

但如果你的企业能超越与外观和美学相关的层次，像乔布斯说的那样在实际工作原理上“挖得更深一层”，你将能像不断持续的差异化迈出转型的第一步。