电子商务的鼻祖亚马逊(Amazon.com)运营之初推出的顾客评论功能，是一项颠覆性的创新举措，在网络化购物大潮的推动下，如今已经毫无意外地成为所有电子商务的标配。

而所谓的组织隐私，可以有两种定义。从广义的角度来说，组织隐私包括公司企业所有的技术机密、运营机密和客服机密。但我们只从狭义的角度，将组织隐私定义为客服机密，即公司在服务客户过程中所涉及的源自顾客的关于产品或服务的各种反馈，这也包括正面隐私与负面隐私两大类。

在传统情境(即前互联网时期)下，企业对负面隐私具有较大的可控性。

组织隐私的公开化正是互联网商业的内在发展逻辑决定的，是一个不可逆的过程。未来的商业竞争、顾客服务，都将建基于组织无隐私的大前提下。

总之，组织隐私管理将会成为组织中涉及产品设计、生产销售、价格策略、库存管理、组织形象、危机公关等全流程的主角，而不仅仅是此前偏处一隅的配角。