共享单车在引燃口碑营销和资本混战后,如何进一步创新管理成为其下半场面对的关键问题。“让城市出行更美好”的内核正在从鼓动用户绿色出行转向更深层的企业责任担当。
3月14日,上海制定完成了《共享自行车服务规范》《共享自行车技术条件 第1部分:自行车》等系列团体标准征求意见稿。意见稿制定的背景在于,进入爆发期的共享单车在打通出行最后三公里的同时,也因不合理侵占公共空间、车辆频遭毁坏私用等问题暴露管理缺失。
此消息曝光后两天,共享单车巨头之一的ofo与芝麻信用宣布达成战略合作,针对芝麻信用分650以上用户在上海地区开启信用免押模式。
在业内人士看来,信用免押金模式的引入,将在改写行业标准的同时解决共享单车饱受诟病的资金沉淀问题。而另一方面,信用的“可定价”则能够更好引导用户规范用车,解决车辆破坏、损毁,甚至解决乱停乱放等问题,为城市治理提供新的思路。
引入信用免押后,芝麻信用分650分以上的用户在上海,无需交纳99元押金,即可享受骑行服务 。在具体使用方式上,用户可以在支付宝开启芝麻信用的授权,验证用户芝麻信用分、身份认证等信息后,就自动完成了ofo免押金的信用授权。需注意的是,用户注册ofo账户的手机号码,必须要与支付宝账户的手机号码保持一致,才能成功完成免押金的信用授权。
据悉,在上海所有芝麻信用的用户群体中,主体用户的芝麻信用分数均在650分及以上。ofo联合创始人张巳丁透露:此前ofo对学生、老师群体采取“免押金”的运营模式,如今信用授权免押金会进一步撬动2500万上海市民的出行需求。
事实上,此前永安行、骑呗、优拜、北京公共自行车等共享单车都已接入芝麻信用,推行免押模式。永安董事长孙继胜曾表示,永安免押金扫码信用租车已达到8500万人次,其中,逾期、违约的人次不到50例。
不过,在业内看来,不管是只计划在“陆家嘴商业圈先期投放5000辆自行车”的永安行,还是更多在三四线城市渗透的其他品牌,都没有此次接入占据共享单车半壁江山的ofo意义来的重大——芝麻信用分被引入ofo后,免押模式才具有了现象级意义。
为什么这么说呢?
第三方数据研究机构比达咨询此前发布的数据显示,2016年中国共享单车整体市场份额中,ofo以51.2%的市场占有率占据行业半壁江山。而权威移动大数据监测平台Trustdata发布的报告显示,摩拜单车月活跃用户量已达313.5万人以上,市场领先优势明显。
此前有数据估算,二者加起来已经可以撬动近40亿元的沉淀资金。这笔押金如何管理,企业是否用其盈利都成为颇具争议的焦点。
对大部分用户来说,并不愿意在多个APP投入押金支付一个使用频次有限的服务。而随着芝麻信用分的引入,则可以在一定程度上解决用户这个困扰——只要你的芝麻分够高,你就可以免除押金。
关于此举对单车企业现金流的影响,张巳丁坦言,押金模式是很多行业采用的传统方式,共享单车初级阶段交押金不可避免。“我们最早做共享单车是在学校里,老师和学生都是用学生证和教师证就可以使用共享单车服务,不需要缴纳押金。押金对于我们来说一直以来都不是大问题。”
这显然不仅仅是一种获客和营销策略,张巳丁认为,通过信用解锁的方式,可以探索的是共享单车下一阶段的使用新模式。”
这的确是问题关键所在。随着信用分的引入,几乎可以预见,共享单车另一巨头摩拜也必须做出相关动作回应。一位业内人士认为,这就相当于变相设置了行业门槛,如果你不接受这个新模式,那么就会导致用户的逆选择。而最终,随着两大巨头在此问题上形成一致,“信用免押模式”则将正式成为共享单车的行业标准。而后入场的玩家也无法走靠押金扩充现金流的老路。
有观察人士指出,这种从押金模式到信用模式的转变,在解决用户押金安全的同时,其实让共享单车的下半场拐点提前到来——如何创新服务品质、提升用户体验将成为企业发力的重点。