近日，中国电子商务研究中心发布2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告。其中，2016跨境网购投诉爆发性增长，为2015年该领域投诉占比(7.53%)的近两倍。疑似售假、物流速度、客户服务成为跨境进口电商亟需解决的痛点问题。

2016全国电子商务投诉领域分布

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2016年零售电商类投诉占全部投诉64.20%(网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%)，比例最高，生活服务电商紧随其后，占据21.19%，互联网金融类(7.62%)，物流快递(3.11%)，B2B网络贸易领域投诉(0.12%)，其他(如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等)占3.76%。

数据表明：零售电商类投诉占投诉总量的一半以上，依旧是网络消费的最热门投诉领域，跨境网购消费近年来投诉逐年增多，为2015年该领域投诉占比(7.53%)的近两倍。微商类投诉占比与2015年该领域投诉占比(2.51%)相比下降明显。

消费投诉一定程度上与消费活跃度成正比，数据表明随着消费升级，海淘近年来火热程度上升，而消费者对微商越来越谨慎，该领域投诉随之减少。