中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，发货问题(13.27%)、物流问题(9.57%)、客户服务(9.48%)、退款问题(8.42%)、退换货难(7.93%)、虚假促销(7.46%)、商品质量(6.82%)、疑似售假(5.85%)、货不对板(5.34%)、信息泄露(3.78%)，成为“2016年度全国零售电商十大热点被投诉问题”。

数据表明：目前电商经营者主要问题表现为基础服务问题，如发货、物流、客服、退款、退货等，而售假、虚假促销、信息泄露等问题依旧严峻。

建议：电商在服务能力上还需加强，此外诚信是商业不可脱离的经营之本，对于售假、虚假促销行为应坚决抵制和监管。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，2016年，蜜芽、网易考拉海购为“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”前二位，用户满意度较好;洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差。