中国消费者协会将2017年消费维权年主题确定为“网络诚信 消费无忧”，并于2017年2月7日至3月5日组织开展了“网购诚信与消费者认知”问卷调查活动，进一步了解网络诚信与失信对消费者网络消费意愿和态度，反映消费者的呼声和愿望。

(一)网络消费行为与满意评价

1. 消费者网购时最关注产品和服务的质量。

从网购消费者考虑的诸多因素来看，约七成消费者关注“产品/服务的质量”，超六成消费者关注“产品/服务的价格”及“品牌和口碑”，三者占比分别为70.0%、64.4%和62.9%。

2.网络购物支付方式首选“第三方支付”。

调查发现，87.3%的受访者在网络购物时选择第三方支付(如微信支付、支付宝、快钱等)，成为网购者的首选。此外，选择网上银行在线支付及手机银行在线支付的网购者也较多，分别占比40.7%和31.0%。

3.服饰鞋包和食品家居是网购主要产品品类，餐饮外卖服务受青睐。

调查重点了解了2016年消费者网络消费的支出情况。调查结果显示：70.3%的消费者网络消费支出主要用于购买服饰鞋包，53.5%的消费者网络消费支出用于购买食品家居，居于商品消费类的前两位。39.6%的受访者体验过餐饮外卖，居于服务性消费支出首位。选择微商、在线订房和家政服务的比例总体较低。这反映出网购消费者在网络消费支出中一方面确保“刚需”因素，另一方面也注重“流行”品质，服务类在线消费方兴未艾，具有较大发展空间。

4.网购消费总体满意，“付费网游”和“微商”获相对“差评”。

从过去一年网络消费满意度评价来看，消费者对于具体产品和服务品类的满意率总体向好，受访者各类网络消费的满意率均在七成以上。满意率排名前四位的产品品类分别是“影音图书”、“食品家居”、“家用电器”和“数码3C”。总体情况对比来看，受访者对于“付费网络游戏”、“微商”和一些其他类网络消费支出的不满意率相对突出。相比之下，消费者对于易于“标准化”的网购产品品类满意率更高。