部分业内人士认为，新零售目前仍然停留在概念阶段，甚至有人认为是“新瓶装旧酒”，实体店服务如何提升、个性化消费需求如何满足，这些问题仍有待探索。

首先，零售实体店应进一步丰富消费场景，提高服务品质。2017年是中国消费升级元年，也将是品质消费爆发之年。用户在购物消费时将更在乎现场的体验和感知。越新颖的品类、越高端的产品，越需要通过丰富的体验来提升用户对品牌的感知。

“2017年，我们将在一二线城市核心商圈，打造中国最大的‘品质生活体验基地’，助力供应商提升品牌形象。”张近东说，未来苏宁将加快打造中国最大厨卫体验基地、摄影体验基地，以及100家中央空调机(全屋净化)超级展厅、150家以上两净(空净、净水)体验专区，让消费者在购物时切身感受到品质商品所带来的高端体验。

其次，为更好满足用户需求、减少误判所带来的损失，各零售企业应与各位供应商打破传统“产—销”的上下游接力模式，探索更多种合作。通过大数据分析，挖掘用户消费行为习惯，反向定制满足用户需求的品质商品，实现精准直达、快速销售。

对此，张近东建议，加快建立政府主导、市场化运作的数据全生命周期管理顶层设计，引导全社会实现数据开放共享。政府应从制度层面规范数据的采集、加工、流通和应用等全链条，保证数据的完整性、真实性、准确性，通过标准和规范的制定，提高全社会数据的利用效率，让企业更好地用数据服务大众。

综上可见，新零售要求更加精准化、场景化的体验式服务，需要零售企业和产品供应商合作，利用大数据及时了解消费者、满足并引导消费需求。而要真正做到这一点并不容易。对此，阿里巴巴集团CEO张勇曾表示，“挑战在所难免，但总体来看机遇更多些，新零售必将为中国零售发展带来新的转机。”