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亚马逊:马不停蹄的线下探索

 
2017-03-31 14:18:11所属分类:行业动态

3月28日,亚马逊还确认了一个新消息:在其总部西雅图,他们新开设了两个可供消费者线上采购生鲜日用,线下自提的站点AmazonFresh Pickup。这种模式如果可行,将弥补生鲜产品和日用百货配送方面的缺陷。咨询公司Margid零售副总裁马特·萨金特对美国全国广播公司说,这意味着亚马逊已意识到如果要成为一个在日用百货领域“有生命力的品牌”,就必须迈出走向线下这一步。

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亚马逊这家线上巨头最乐于探索的,还有展销会(showroom)的做法,即类似House Selection生活美学馆这样的线下体验、线上下单模式。这种做法在很多零售商眼中曾经有点“low”,但现在却被视为打通线上和线下购物的桥梁。亚马逊书店即是典型。

1995年,从线上卖书起家的亚马逊最终决定从书店开始,寻路线下。自第一家书店2015年11月问世以来,该公司已成功在五个美国城市开起了书店。但亚马逊书店的想象空间远不止于卖书。那部分喜欢买书的消费者往往受教育程度和收入水平较高,在逛亚马逊书店时,他们可能还会顺手买上一个Echo蓝牙音像、Kindle阅读器或者fire TV机顶盒。该公司首席财务官布莱恩·奥萨夫斯基在一次电话会议中称书店是“将消费者和我们的设备相连接的绝妙途径,消费者可以看、触摸和使用设备,变成粉丝,我们在其中看到巨大的价值。”《福布斯》还认为,书店可以成为亚马逊物流末端的延伸,在线上购物的消费者未来或将可以在书店提货或退换货。

“(展销会模式)是一个巨大的趋势,亚马逊实际上正在拥抱它们多年来曾想尽一切办法去避免的实体店的形式,这无疑说明了,实体展销会模式有利于提升品牌。”萨金特说。

不过,传统的零售商或许暂时不必为电商向线下的渗透,尤其是这种展销会的形式太过紧张,因为它们运营门店的经验远比电商公司丰富。况且,电商发展势头虽猛,但2016年交易额还不到全球总零售额的9%。

但随着一些新玩法的出现,留给传统零售商袖手旁观的时间也不多了。《福布斯》认为,比起展销会模式,“网上展销会”(webroom)——即在线寻找商品,线下门店购买,可能对零售商影响更大,因为消费者可能在一个零售商的网站上搜寻信息,却最终走到另一家零售商的线下店里买一样的东西。

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