在2015年的调查中，面对网购出现的问题，有77.4%的受访者认为：买家、卖家、电商平台和监管部门，需要互相协作，共同谋求发展的正确方法;另有56.0%的受访者认为：应根据互联网的特点，制定电子商务法，一方面是加强监管，一方面是促进发展。

而今，两年多过去了，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》已经落地，标志着电子商务法律法规全面走向前台。可对于这部与网民与网购息息相关的法规，眼下有多少的认知程度?调查显示，受访者中，表示“知道”的有27.1%;“略知一二，但不清楚具体细节”的有57.1%;其余15.9%则明确表示“不知道”。

看来，《办法》虽已实施，但要真正让网购“退货不再难”，无论是消费者，还是网商抑或电商平台，都有努力的空间。有870位占比43.5%的受访者对《办法》出台后“能提升网购的售后服务环境、网购从此无后顾之忧”表示“尚不好说”。

主要原因是认为“《办法》虽详尽，但执行还是要靠商家的自律”。另外，认为“网商太多，根本管不过来”的也不少。当然，也有不少消费者对《办法》可以提升网购售后环境持乐观态度，认为《办法》对退货流程退货范围等做了详尽描述，对卖家的销售行为予以约束，让消费者有法可依。

如何让《办法》更好地发挥有效作用?受访者把“电商平台要担当起日常的监督检查功能”列为首要条件;其次是希望“职能部门加强监管”，“对违规商家及时依法查处”。