从目前的情况来看，线上和线下依然是割裂的两个方面，甚至有些人 干脆就认为新零售就是线下的东西，其实不然。新零售应该是一个线上和线下实现完美统一的存在，打造新零售必须要做好线上和线下的统一，将线上和线下两者割裂开来的不是新零售，因为将线上和线下割裂开来依然会带给人不一样的体验。
电商时代，我们实现的是给用户提供一种与线下实体店一样的购物体验，而在新零售时代，我们实现的是给用户提供一种与线上商城一样的购物体验，从而消弭线上和线下的差别，真正让用户获得一种不一样的购物体验。新零售之所以新，它主要就是新在能够让用户体验不到线上和线下的区别，通过两者之间的融合来减少用户在消费过程当中遇到的不适和痛点，从而给当下陷入发展困境的电商找寻到新的发展路子。
因此，新零售不分线上和线下。只有通过两者的优势来打造一个全新的事物才能从根本上解决用户在线上购物和线下消费过程中遇到的问题，在这两者都解决的问题上，新零售才能称得上是成功的。如果依然将线上和线下看成是两个部分，在制定运营和营销策略的时候依然区别对待，那么给用户带来的真实感受必然是以往依然遭遇到的体验，这种线上和线下貌合神离的体验并不是真正意义上的新零售，因为这种体验只会让用户感觉很差，更加难以接受。
