在未来的发展中,互联网券商的发展主要表现在:第一、客户零售交易与投融资服务是主趋势。第二、抢夺金融与互联网人才更加激烈。第三、互联网券商将打造全能服务集团。以下将进行详细的分析。
(1)客户零售交易与投融资服务是主趋势
步和(2014)指出互联网时代拥有指挥权的将是掌握平台、掌握客户资源的人。券商开展互联网金融业务的主要方式是通过构建互联网平台,支持线上业务办理,培育与导入客户流量,匹配广大互联网用户的真实诉求。
在网络券商发展的初级阶段,其业务模式主要停留在在线开户和在线交易,这些提高了投资者交易体验,减少了客户的中间成本。未来监管机构的监管政策可能会进一步放开,证券公司可以为投资者融资提供产品,进一步匹配投资者的资金预期。在此过程中,各家证券公司在互联万业务上,逐渐从交易规模转向资产规模方面来竞争。吴秀玲(2015)在“券商在互联网金融时代的转型”中提到无论采取何种模式发展互联网金融,其本质仍是金融产品的服务。未来,在互联网金融制度逐步完善趋势下,打通投融资服务,提供全方位服务是未来的主要发展趋势。
(2)建立券商互联网体系,抢夺人才加剧
齐凤伟学者(2010)在《券商经纪业务的发展瓶颈与转型研究》一文中明确指出,我国券商经纪业务目前在结构管理、商业模式、人才培养、技术架构方面都存在弊端,十分有必要统一治理进行互联网转型。在2013年5月,国泰君安开始业务重新布局,将网络金融部全部替代零售客户部,同时招聘互联网人才研发推出手机APP。在2014年,海通证券也调整公司架构,设立零售与网络金融部,通过内部多个部门支持配合推动整个互联网经纪业务的发展。与此同时太平洋证券、财富证券、中投证券、中山证券等都开始筹建网络金融相关的事业部或营业部。
互联网金融与传统金融业务比较来看,其透明度更强、参与度更高、协作性更好、中间成本更低、操作上更便捷致使互联网金融对专业性人才的要求更高。
(3)打造全能服务型互联网券商
当证券公司向全能型券商发展时商业模式尤为重要,通过整合互联网生态当中的各类参与者,与券商的合作伙伴、员工、客户共建互联网的金融生态圈,提供全方位的互联网证券服务。
张文琪(2014) 提出在证券经纪业务适应金融环境,想要有大的突破,需要注意两点:第一,充分借鉴外国证券公司在经纪业务上目前发展较好的模式,例如建立的财富管理平台,立足于证券公司对金融领域的专业性,转变当前大部分证券公司经纪业务以收取佣金为主的模式向为客户提供增值服务、阶段定价收费模式转变;第二,以提升客户的使用体验,优化、再构证券公司经纪业务服务流程。首先是提供更便捷、更易操作的基本证券交易功能,例如在线开户、股票基金交易、银证转账、转签创业板、开通融资融券等更加符合客户需求的功能。其次是提供更深入的符合个性化的证券咨询与理财产品。
曹健(2015) 提到未来的证券经纪业务的竞争不单纯是产品的竞争。仅从产品角度考虑的话,投资者只会关注产品的收益率情况,这也会使得券商完全进入收益率比拼的时代。这样券商往往会真正符合客户需求的产品与服务却没有实现,所以以投资者的需求为中心作为证券公司的核心价值观,密切关注客户的需求和体验而不是仅仅通过佣金战吸引客户,这样才能拥有稳定的客户群体。
谭玥(2015) 在分析目前证券互联网现状中指出根据不同的业务重新梳理证券市场,细化客户需求,打造更贴近客户需求的产品和服务是目前券商任务的重中之重。互联网时代更讲究的是客户体验,从提升客户体验上讲,目前的很多业务受多方面条件所限,例如目前客户办理部分手续,依然需要到营业部柜台通过填写复杂的表格、签订不知所云的合同等来办理,同时券商内部的排队耗时也降低了客户的消费体验。如何将柜台业务线上化仍是券商发展的重要任务。
综上所述,客户零售交易与投融资服务是主趋势抢夺金融与互联网人才更加激烈。