华为是一个讲求使命、愿景和核心价值观的企业。华为企业文化的第一条，就是“以客户为中心”。华为无线网络产品线营销运作总裁邱恒曾经举了一个例子：在通讯产业中，由于技术标准、频率波段不同，会衍生出不同的产品。有的电信商为了满足消费者需求，就需要用到几种技术标准，采购若干套不同的机台。而安装和后续的维修费用，甚至会高于单买机台本身。从制造商的角度来说，当然希望客户买多套产品，越多越好，因为越多，后期的服务费就越高。

但是华为却没有选择走这条路，而是采用逆向思维，站在电信商的角度，主动研究出一种设备，能够把这些不同技术标准整合到一个机台上，最终帮助客户节省了50%的成本。

“你觉得华为这么做是亏还是赚呢?”邱恒表示，从短期来看，这似乎是条自毁财路的“败家之举”，但如果从长远来看，如果客户一直在支付高昂的成本，失去了持续发展的基础，企业的钱又要从哪里来?反之，如果企业帮助客户节约成本，省下了钱，客户就能将这笔钱用于其他投资和研发，推出更新的产品，从消费者端赚来更多的钱。客户有了更多的钱，自然会回过头继续跟企业合作，促进双方的共同成长。邱恒算了一笔账：当客户只能赚一块钱的时候，他无法拿出一块五分给与他合作的企业。但是如果客户能赚到五块钱，企业就有机会分到两块甚至三块钱。这是一个非常简单的商业互利逻辑，产业链上下游，原本就是互利共生的关系，但能看破这一层，真正专注于从客户角度出发的企业并不多。一些公司虽然表面上说在维护客户的利益，可一旦到了与自身利益冲突的关键时刻，就会将这种“共生逻辑”抛诸脑后，唯求自保。

转换思路，将客户服务做深做透，就是华为致胜的关键点之一。

“脑袋对着客户，屁股对着领导，客户才是你的衣食父母”，这是任正非经常对员工说的一句话。在他看来，大多数公司的腐败，就源于员工都在讨好上司，而没有把注意力放在客户需求上。