大刀阔斧，会意味着对规则的全面革新吗?

天泽对此表示，如果全部规则都去花同样的精力去梳理，并不现实，同时，从商家的接受度去考虑，也需要逐步去进行。虽然发布新规势在必行，“但也不能瞬间来个华丽的大转身，商家肯定不适应，”天泽说，“尤其是我们始终相信，在提高消费者体验方面，商家与平台有共同的诉求，双方一定是携手同行的。”

值得一提的是，天猫规则隶属于天猫运营中心，后者是天猫于去年12月成立的横向部门，其核心目标就是提升商家满意度，改善经营环境，进而提升消费者体验。

在消费者体验方面，天猫计划针对发货时间要求将从72小时提升至48小时，同时明确七天无理由换货的规则并推进换货流程产品化，为消费者换货提供更强的确定性。

当然，“我们相信绝大多数天猫商家早已远好于我们制定的底线规则，那为什么不将规则定得更高一些?”

对此，天泽说，“规则制定的是一个底线要求，不是最高要求，”很多商家已经能做到24小时发货了，我们的目标当然是更多的商家达到这一标准，但是考虑商家、业态的多样性，按高标准一刀切一定是适得其反。我们的方式是提升规则底线为48小时，同时对做得最好的商家有更多的激励。这样，原来的头部商家得到鼓励会向前再进一步，而腰部商家向头部商家进阶，自然就推动商家向更好的标准靠拢，提升整体消费体验。

同样，考虑到天猫商家的类型、角色越来越丰富，尤其是今年还将引入更多新的业态进来，天猫在制定规则时，也将提前更多得考虑不同商家的个性化特点，在保证消费者基础体验的基础上，避免一刀切。