《21世纪》：针对来大卖场购物的顾客，对比国外其他的市场，中国消费者有什么不同?

贝思哲：首先，中国的消费者跟世界各地很多成熟市场的消费者非常相似。10-15年前，中国消费者会特别关注买的生鲜商品是否新鲜以及商品是否真材实料。现在，中国的很多消费者成为中产阶层，意味着他们的生活更加繁忙和复杂，对购物的要求会越来越高，而且他们会认为食品安全和商品的真实性是对零售商的基本要求。

现在很多的顾客都希望能够买到很独特的商品，而且他们对国外的商品购买有更高的需求，对购物的便利性也有更高的要求，无论是现在立刻就要去到门店买东西，还是说选择线上购物，顾客都希望购物有一个非常便利的选择。

我们也在增加对自有品牌的投资力度，从国外其他的市场引进自有品牌到中国门店。现在顾客除了去门店购物之外，还可以在京东上购买到山姆旗舰店的商品，同时也可以去沃尔玛全球购京东旗舰店购买到沃尔玛美国等地的跨境电商商品。

《21世纪》：你是怎么看待新零售这个问题，沃尔玛心目中线上线下应该是一个怎样的发展模式?

贝思哲：大家如果回顾零售发展的历史，从1895年开始，美国的一个公司叫Sears，给顾客邮寄商品目录，然后顾客下单购买，当时这个做法被叫做新零售。1962年，沃尔玛创始人山姆·沃尔顿开出我们的第一家门店，这种形式在当时也被叫做新零售。

零售一直在变化，零售商所要做的只是适应顾客的变化。顾客永远都会想要很高品质的商品，而且有丰富的商品选择，希望零售商能够有创造性去满足他们的需求。每个公司在满足顾客的需求上都会有自己的策略，我们也一直致力于成为当地市场最受信赖的零售商，因为我们认为信赖对于长期发展是非常重要的。零售也是在不断变化，我们所需要做的是未来不断地适应这种环境的变化。

《21世纪》：如何评价沃尔玛在电商领域方面的投资?

贝思哲：我认为零售商在服务顾客的时候，需要创造性地满足当地顾客的需求。比方说现在沃尔玛在美国所做的电商方面的动作，能够很好地把在美国当地的门店优势跟线上的业务结合起来。在中国跟京东的合作，能够让我们为中国的顾客提供全球的商品和本土的商品，而且能够通过新达达的服务让顾客很便利地收到购买的商品。

我并不认为20年后就没有任何人想要去实体店里购物，总会有人想去实体店里亲自挑选自己想要的商品，同时也有一些消费者可能因为生活非常繁忙，想让我们给他挑选最好、最有品质的商品，并且准时地送到他家里，我希望能够同时服务到这两种群体。我认为线上和线下的购物模式相互依存，我相信会越来越多地看到，线上零售竞争者也会逐渐在线下开设更多实体门店。