2016年,宜信旗下保险销售服务平台宜信博诚推出“智能保险”,用户在线完成相关测试问题后,通过大数据分析,即可即时完成一揽子保险配置方案的制定和推荐。对此,宜信博诚副总经理孟繁锦很自信地认为“我们是走在行业前沿的。”
保险销售服务平台,作为一种中介平台,一般代理多家保险公司的产品,如果某人想买保险,销售人员通过横向对比各公司产品方案,找到最合适客户的解决方法。但是“不同的客户在购买保险有不同的考量,比如有的看重公司的品牌,有的看某种保险有没有增值服务,有的看价格是否便宜,这样的基本需求非常多,在客户很多需求下很难找到匹配的保险方案。”孟繁锦这段话反映了保险销售员的痛,而匹配牵线正是机器所擅长的。
保险数据有两方面:一端是产品大数据,对于保险代理公司来说,这就是其代理的多家保险公司的保险方案数据;一端是客户大数据,比如生命周期数据、客户所在城市数据(包括平均寿命、退休年龄、消费数据和旅游数据等)、个人偏好数据等。而一个人在特定的年龄段和家庭状况下,想要的保险需求和保障额度是有规律可循的。
所以,宜信博诚搭建的“智能保险”也分为两方面:一方面,基于以上指标对客户进行肖像刻画,并总结客户在不同年龄段和家庭状况下的保险需求;另一方面,不同保险方案的性价比和形态(比如具体保险责任、保障期限、销售费用等)不同,据孟繁锦介绍,公司内部搭建了完整的产品评分标准体系,可以将一个产品拆分成数十个字段,资深的保险从业者确定一种产品不同字段的分值和权重,匹配不同的客户需求。
这样,就构建出一套决策引擎,即所谓“智能保险”,客户只需要输入简单的个人信息,便可以检索出适合其的保险组合方案。比如,一般40岁客户对保险方案的性价比要求比较高,那智能引擎就可以为其推荐性价比打分较高的保险组合方案,方案中包含了重大疾病险、终身寿险、意外险等。
雷锋网据公开资料了解到,宜信博诚已经与近50家国内外保险公司建立合作关系,保险产品的数据达3000多。
目前,宜信博诚的销售员均可以应用“智能保险”,“我们的业务员有了一个很好的工具,提高了产品知识学习的效率,可以花更多时间在与客户沟通、服务客户上。”