当然，并不是所有商场的日子都不好过，最起码还有一小部分——譬如修特山购物中心——仍然滋润得不要不要的。但也只是一小部分罢了。

开了窍(即走向 PC 和移动端)的传统零售商固然不再少数，但电商们的反向侵袭却棋高一着。譬如亚马逊，它开设实体书店就是为了让潜在消费者在下单前先获得阅读体验;再譬如男装电商 Bonobos，他们认为试穿体验至关重要，因此开了 30 多家线下体验店。消费者在“过把瘾”后只能两手空空地离开，但不出一天，看中的服饰就会自动送货上门。

总之，美国传统零售业已经到了非变不可的关头。对此，有不少人认为他们应该想办法创造一流的线下服务体验来吸引消费者，让他们关掉电脑，走入商场。但这恐怕是最难完成的任务，原因就在于：实体店的员工们根本提不起劲。这类人面对的现状是：劳心劳力地把顾客伺候好后，后者却一转身离开，回家去上网购买同款了。这对于靠门店收入的提成来过日子的店员来说，真是太糟心了。

所以他们中有不少人强烈建议：应当尽快优化提成制度，最起码要做到：当实体店员工促成了消费者网上购物的行为后，也能获得相应的报酬。对此，美国 RWDS 工会的主席斯图尔特·阿佩尔鲍姆举双手赞成。他说：“想吸引客户进店，就要提高员工的积极性。”