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点控消费者装修进程,制定全程问题解决机制

 
2017-05-03 11:33:46所属分类:行业动态

一站式家装产业链虽然过长,但只要细心将每个环节单独分析并控制风险,做到点对点的把控不是难题。将设计、选材、装修、售后等环节进行细致切割,在敏感环节对消费者做针对性培训,让消费者更加了解装修流程与装修细节,成为家装过程真正的主人。

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与此同时,向消费者开放相应的监督权力,让消费者知悉装修时的突发性变化,及时为消费者预留心理反弹空间。例如,在施工环节,施工队在实际测量后发现与预期方案冲突,即使是一个很小的细节,也应提前与业主沟通方案的改善方法,在实际案例中,因隐瞒业主而修改施工方案最后造成极大冲突的情况屡见不鲜。

这就要求,互联网家装企业需根据专业经验的大数据建立方案解决机制,提前制定问题解决方案能够提高企业的应变能力和生存能力,这套机制可以包含:一是装修前数据库,主要包括全套装修知识、服务流程、施工信息等供消费者阅览;二是装修后数据库,主要包括装修过程问题收集、业主反馈等。这样的问题解决机制能够在装修问题丛生的荆棘林中帮助互联网家装企业防患于未然。总的来说,以装修环节为点进行全面布控,在每个点牢固之后,一站式装修这整条线就能贯通。

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